Onze nieuwste artikels en productnieuws
Van buikgevoel naar bewijs: hoe CX-managers budget binnenhalen met klantcitaten
42% van de CX-professionals noemt het aantonen van ROI de grootste drempel. Waarom CX-argumenten sneuvelen, en een methode om ze hard te maken.
9 min lezen →Incasso en kwetsbare klanten: kwetsbaarheid herkennen aan de telefoon
Hoeveel gesprekken moet een QA-team beluisteren? Steekproef versus analyse van 100%
Intract-update – september 2026
Energieleveranciers na de prijscrisis: klachten, overstappen en wat gesprekken tonen
Compliance bij telefonische verzekeringsverkoop: wat u bij elk gesprek moet controleren
Ziekenfondsen en zorgverzekeraars: wat telefoons van leden onthullen over terugbetalingen en verlengingen
Mondelinge klachten: waarom ze nooit in uw klachtenregister belanden
Intract-update – augustus 2026
Incassogesprekken: redenen voor betalingsachterstand categoriseren, verder dan de afsluitcode