Intract leest elk gesprek om de echte contactreden te vinden, opzegintenties vroeg op te sporen en het management te tonen waar het volume vandaan komt, met de gesprekken als bewijs.
01 · Het probleem
De antwoorden zitten in de gesprekken. De codes bevatten alleen wat een agent de tijd had om te kiezen.
Agents kiezen haastig een code; volumeplanning en verbeteringen steunen op giswerk.
Vermeldingen van concurrenten en opzegintentie blijven in de opname zitten.
Tegen de tijd dat de oorzaak gevonden is, zit de schade al in de NPS.
02 · Voorbeeld
Reden, opzegrisico en de genoemde concurrent, enkele minuten na het gesprek geëxtraheerd.
« Si c’est encore ce prix le mois prochain, je pars chez la concurrence. »
03:40
Illustratief voorbeeld · geen klantgegevens
03 · Sjablonen
Vier workflows om mee te starten, elk aanpasbaar zonder code.
Facturatie, storing, verhuizing, contract, technisch: uw boom, toegepast op elk gesprek.
SjabloonKlanten met risico automatisch gesignaleerd; de reden staat in de samenvatting van elk ticket.
SjabloonWelke concurrenten genoemd worden, met welke aanbiedingen.
SjabloonEen Teams-melding bij elk gesprek dat aan uw regel voldoet.
SjabloonElk sjabloon test u op uw eigen gesprekken vóór de livegang.
04 · Rapportering
De belangrijkste redenen, wat veranderde en waarom, elke bewering gekoppeld aan de gesprekken erachter. Stel vervolgvragen aan Atlas in gewone taal en krijg de slides.
Facturatiegesprekken stegen sterk na de laatste facturatieronde, vooral over de nieuwe maandprijs.
Bekijk de gesprekken →Klanten die dreigen op te zeggen, noemen vooral een goedkoper aanbod elders.
Bekijk de gesprekken →Gesprekken over storingen zijn sinds dinsdag terug op hun gewone niveau.
Bekijk de gesprekken →Welke regio’s verklaren de facturatiegesprekken?
Illustratief voorbeeld · geen klantgegevens
05 · Vroege toegang
We openen een klein aantal plaatsen in vroege toegang voor klantendiensten met hoog volume. U krijgt de sjablonen als eerste en rechtstreeks contact met het productteam.
Vraag vroege toegang aan06 · FAQ
Ja. Gesprekken worden in een wachtrij geplaatst en op de achtergrond verwerkt, zodat er bij pieken geen gesprek verloren gaat. We stemmen de verwerkingscapaciteit af op uw volume tijdens de onboarding.
Nee. Intract voegt zijn eigen reden ernaast toe.
Nee. De analyse gebeurt na het gesprek.
Bekijk uw eigen contactredenen in een demo van 30 minuten.
Boek een demo →