VOICE · AIRCALLFR
« Ça fait trois semaines que j’attends mon remboursement, si rien ne bouge je résilie. »
Elke klantstem
gehoord, begrepen,
opgevolgd.
Binnen minuten. Niet in
een QA-steekproef van 2%.
Intract zit boven de tools die u al gebruikt. Het luistert naar gesprekken en mailboxen, structureert elk gesprek met AI en zet het antwoord waar uw team werkt.
Verschillende sectoren. Dezelfde blinde vlek.
“We hebben geen volledig beeld.”
Heads of Customer Care, Quality en Operations vertellen ons hetzelfde, of ze nu support runnen voor een kredietverstrekker, een verzekeraar, een bezorgnetwerk, een reisplatform of een telecombedrijf. Het toont zich op drie manieren.
Zichtbaarheid
“We beluisteren misschien vijf gesprekken per agent per maand. De rest? Hopen maar.”
De overige 98% blijft een zwarte doos.
Consistentie
“Ik heb ze allemaal hetzelfde opgeleid. Toch zie ik vijf verschillende afhandelingen van hetzelfde dossier.”
De klantervaring hangt af van wie opneemt.
Compliance
“Elke klacht moet bij de toezichthouder terechtkomen. Vandaag moet een agent eraan denken ze te markeren.”
Gemiste klachten duiken pas op bij de volgende audit.
Intract neemt de blinde vlek weg. Zo werkt het ↓
Elk kanaal, automatisch.
Koppel Aircall, Vonage, Outlook, of eender welke audio- of tekstbron. Gesprekken stromen binnen op het moment dat ze gebeuren. Geen handmatige upload.
EMAIL · OUTLOOKNL
"De levering is alweer te laat. Dit is de tweede keer deze maand."
VOICE · VONAGEEN
"Could we add two more seats to our plan before Friday?"
EMAIL · OUTLOOKDE
"Die Rechnung stimmt nicht mit dem Angebot überein, bitte prüfen."
AUDIO · APIES
"La aplicación no me deja cambiar la fecha de entrega."
Gestructureerd door AI.
Elk gesprek wordt een heldere samenvatting, plus sentiment, urgentie, klachtsignaal, businessimpact en een aanbevolen volgende stap.
« Ça fait trois semaines que j’attends mon remboursement. Si rien ne bouge cette semaine, je résilie. »
Samenvatting · Terugbetaling drie weken vertraagdSentiment · NegatiefUrgentie · HoogKlacht · JaLoyaliteitsrisico · ChurnsignaalVolgende stap · Terugbellen met een terugbetaaldatum
Klaar enkele minuten na het gesprek · elk veld traceerbaar tot het transcript
Sorteren, routeren, antwoorden.
Werk de hele wachtrij af vanuit één overzicht. Stel uw eigen regels in zonder code te schrijven en vraag de rest aan de assistent.
Marie L.Terugbetaling drie weken vertraagd, dreigt op te zeggen
Jonas V.Levering deze maand twee keer gemist
Carmen R.Vroeg om twee extra licenties op het plan
Prioriteren → Routeren → Oplossen
Werkt met uw stack.
Gesprekken
AircallVonageOutlookGmailWhatsApp Business
Backoffice
SalesforceHubSpotSAPStripeAdyenSegmentSharePointSnowflake+ more
Gesprekken zijn maar de helft van het beeld. Binnenkort koppelt Intract ze aan de systemen erachter, CRM, betalingen, documenten, zodat elk gesprek op het volledige klantverhaal landt.
Vol: vandaag live · Gestippeld: onderweg
04 · Platform
Eén laag boven uw stack. Zes werkvlakken voor uw team.
Ticketintelligentie
Elke interactie gestructureerd tot businesssignaal: samenvatting, sentiment, urgentie, impact, volgende stap.
→Customer 360
Volledige historiek, klachtenpatronen en churnsignalen. Eén record per klant, over elk kanaal.
→Workflows
Uw vuistregels, toegepast op elk gesprek. Visueel gebouwd, veilig aangepast.
→Analytics
Live dashboards en filters die altijd terugleiden naar het brongesprek.
→Reporting
Een dagelijkse digest en maandelijkse themaclusters. Elke claim geciteerd, elk citaat traceerbaar.
→Assistent
Stel uw vraag in gewone taal en handel op het antwoord. Hij kent uw klanten en ziet alleen wat u ziet.
→05 · Vertrouwen by design
Enterprise-vertrouwen, ingebouwd in het fundament.
Uw data afgeschermd van elk ander bedrijf. Iedereen ziet alleen wat zijn rol toelaat. Elke klacht gemarkeerd, elke AI-beslissing uitlegbaar. Als de toezichthouder vraagt, ligt het antwoord al klaar.
Isolatie & toegang
- Afgeschermd by design. Uw data is onzichtbaar voor elk ander bedrijf, afgedwongen op het diepste niveau.
- U beslist wie wat ziet. Rollen definieert u zelf, voor elk deel van het product.
- Tweestapsverificatie ingebouwd, en teamuitnodigingen die vanzelf vervallen.
Audit-klare AI
- De toezichthouder ziet wat u ziet. Klachten worden automatisch gemarkeerd, elk met een spoor voor de auditor.
- Elke AI-beslissing op de record: wat er liep, wat het kostte, wat eruit kwam.
- Uw AI-provider, uw keuze. Intract draait op de provider die uw bedrijf al vertrouwt.
- Het originele gesprek wordt nooit aangeraakt. AI voegt een laag toe, het herschrijft nooit de geschiedenis.
EU first
- Uw data leeft in Europa, standaard.
- GDPR en de Europese AI Act meegenomen vanaf dag één, niet achteraf.
- Rapporten openen alleen voor de juiste mensen. Geen publieke links die rondslingeren.
Gebouwd voor echte bedrijven
- Eén bedrijf, meerdere teams, elk in zijn eigen ruimte.
- Dezelfde persoon kan verschillende rollen in verschillende teams hebben.
- Klantreferenties veranderen nooit, in geen enkel rapport of geen enkele taal.
06 · Talen
Uw klanten schrijven in Français.
Uw team leest ze in de eigen taal. Het record blijft één.
- AI-samenvattingen in de taal van elke collega, op aanvraag. Taal is per persoon, niet per bedrijf.
- Niets gaat verloren in vertaling. Namen, bedragen en bestelnummers blijven exact zoals de klant ze schreef.
- Brontaal automatisch gedetecteerd. Vertaling wordt overgeslagen als ze niets toevoegt.
Uw klanten vertellen u al hoe u ze houdt.
Intract zorgt ervoor dat u het hoort. En ernaar handelt.
Boek een demo →Intract© 2026 Intract · Gevestigd in Brussel