Gesprek · Bestelling #48213 niet geleverd
Gesproken: NederlandsOrigineel
« Mijn bestelling 48213 is al een week te laat. »
Samenvatting in NL
Bestelling 48213 is een week te laat; klant ontevreden.
Illustratief voorbeeld · geen klantgegevens
Klanten spreken hun taal. Uw team leest in de zijne.
Intract transcribeert gesprekken in de taal van de klant en vat ze samen in die van elke collega, zodat één team elke markt vanuit één overzicht stuurt.
01 · Het probleem
Elke taal is voor iemand een blinde vlek.
Eén team, meerdere markten, en niemand die elk gesprek kan lezen.
- Kwaliteit
QA per taal
Elke reviewer kan alleen de gesprekken controleren die hij begrijpt.
- Rapportering
Rapporten in silo’s
Nederlandstalige en Franstalige teams rapporteren anders; het hoofdkantoor vergelijkt appelen met peren.
- Nuance
Nuance gaat verloren in vertaling
Een samenvatting in het Engels verliest wat de klant precies zei.
02 · Voorbeeld
Eén Nederlandstalig gesprek. Gelezen in het Frans, Engels en Duits.
Namen, bedragen en bestelnummers veranderen nooit. Het citaat van de klant blijft in de oorspronkelijke taal.
03 · Mogelijkheden
Eén standaard voor elke markt.
Schrijf uw regels één keer. Ze gelden in elke taal die uw klanten spreken.
Transcriptie in meer dan 40 talen
Gesprekken getranscribeerd in de taal die de klant spreekt, automatisch herkend. Belgisch Frans inbegrepen.
Samenvattingen in uw taal
Elke gebruiker leest elk gesprek in zijn eigen taal.
Eén scorekaart, alle talen
Schrijf uw compliance-scorekaart of redenenboom één keer; hij geldt overal.
Interface in uw taal
Interface in het Frans, Engels, Nederlands en Duits.
04 · Gebouwd in Brussel
Gebouwd in Brussel voor Europese klantendiensten.
Standaard gehost in de EU, met data afgeschermd per team, voor organisaties met klanten in België, Luxemburg, Zwitserland, Nederland, Frankrijk en Duitsland.
05 · FAQ
Eerlijke vragen, duidelijke antwoorden.
De transcriptie volgt de klant van de ene taal naar de andere, en de samenvatting blijft in uw taal geschreven.
Ze blijven in de oorspronkelijke taal, met een vertaling ernaast.
In de EU.