Augustus bracht u dichter bij het gesprek en gaf u meer controle over uw gegevens. U kunt gesprekken beluisteren bij het ticket, bepalen hoelang opnames bewaard worden en uw eigen AI-reporters instellen. Atlas kan u nu afgewerkte bestanden bezorgen.
TL;DR
- Gesprekken afspelen - Speel opnames van de Audio API af bij het ticket en klik op een regel in de transcriptie om ernaartoe te springen
- Bewaartermijnen - Stel op een nieuwe pagina Gegevens en privacy in hoelang opnames bewaard worden
- Eigen reporters - AI-analisten met een eigen focus, planning en diepgang, bepaald door elk team
- Bestanden en diagrammen van Atlas - Documenten, presentaties, voorbeelden en diagrammen, met een nieuwe pagina Huisstijl
- Eenvoudiger teambeheer - Nodig gebruikers uit of maak accounts aan vanuit één venster, met ticketreferenties per team
- Globaal zoeken (Cmd+K) - Zoek tickets, klanten, dashboards, rapporten en workflows vanaf één plek
- Verder - uw eigen velden als ticketkolommen, aanpasbare ticketkolommen, een meter voor wachtwoordsterkte, een snellere ticketlijst
Hoogtepunten
Gesprekken beluisteren in Intract
Opnames die via onze Audio API binnenkomen, worden nu afgespeeld op de ticketpagina en in het venster met ticketdetails. Klik op een regel in de transcriptie om naar dat moment te springen, of klik er met de rechtermuisknop op om de regel te kopiëren. Als u de opname hebt gepauzeerd, verplaatst de sprong de positie zonder het afspelen opnieuw te starten.
Bewaartermijnen op een nieuwe pagina Gegevens en privacy
Een nieuwe pagina Gegevens en privacy in de Instellingen bepaalt hoelang opnames bewaard worden voordat ze automatisch verwijderd worden. Stel een standaardwaarde voor het bedrijf in en laat elk team een eigen termijn gebruiken of zich afmelden. Een wijzigingshistoriek toont wie wat wanneer heeft gewijzigd. Bestanden die Atlas aanmaakt, hebben daar ook hun eigen bewaarinstelling.
Eigen reporters
Elk team kan nu reporters definiëren: AI-analisten met een eigen focus, zoals productfeedback of technische problemen. Begin met een sjabloon of uw eigen instructies, test de focus op echte interacties en publiceer. Kies hoe vaak elke reporter draait (dagelijks, wekelijks of maandelijks) en hoe diep hij gaat (beknopt overzicht of diepgaand rapport). Bekijk recente runs in één oogopslag en kies welke reporter op uw startpagina verschijnt. De pagina Rapporten toont nu elke run op één plek, te filteren en te groeperen per reporter, met kopiëren en exporteren als tekst.
Atlas levert bestanden, voorbeelden en diagrammen
Atlas kan nu documenten en presentaties aanmaken en ze aanbieden als downloadkaart, met één knop voor alle formaten. Bekijk een bestand naast het gesprek in de schermvullende chat. Atlas kan ook diagrammen en eenvoudige mock-ups in de chat tekenen, klaar om te kopiëren of te downloaden. Een nieuwe pagina Huisstijl bewaart uw logo, kleuren, weergavenaam en lettertypecombinatie voor gegenereerde bestanden, en uitnodigingsmails dragen nu uw logo en kleuren.
Eenvoudiger teambeheer
Beheerders kunnen een bestaande gebruiker uitnodigen of rechtstreeks een account aanmaken vanuit één venster. Nieuwe leden krijgen een eenmalige link om zelf hun wachtwoord te kiezen, en beheerders kunnen een nieuwe link sturen om het opnieuw in te stellen. Een rechtsklikmenu maakt het wijzigen van rollen sneller, en u kunt een standaardteam instellen. Nieuwe tickets krijgen referenties per team, zoals ACME-MKT-42. Bestaande referenties blijven werken.
Ook nieuw en verbeterd
- Globaal zoeken (Cmd+K): zoek tickets, klanten, dashboards, rapporten en workflows vanaf één plek, en spring naar elke pagina in de app.
- Uw eigen velden als ticketkolommen: extra bedrijfsgegevens die via de API met een interactie worden meegestuurd, zoals een contracttype, verschijnen nu als ticketkolommen en in een sectie Bedrijfsmetadata op het ticket.
- Aanpasbare ticketkolommen: sleep de randen van kolommen om ze breder of smaller te maken, en Intract onthoudt de breedtes. Kolommen met meerdere waarden tonen die als chips.
- Opgeslagen weergaven onthouden kolommen: opgeslagen ticket- en klantweergaven behouden nu uw zichtbare kolommen.
- Atlas: een stopknop naast de verzendknop, live voortgang tijdens lange taken, opgeslagen weergaven die hij aanmaakt verschijnen meteen in uw menu Weergaven, en duidelijke feedback bij grote bijlagen.
- Oplossen met Atlas: als het publiceren van een workflow mislukt, opent één klik Atlas met de fout klaar om te versturen.
- Workflowevaluatie beoordeelt elke uitvoerkolom afzonderlijk.
- Bedrijfskennis: u kunt bronpagina's toevoegen of verwijderen overal waar ze verschijnen, ook in het venster Genereren met AI.
- Wachtwoorden: een knop om te tonen/verbergen, een sterktemeter en een waarschuwing wanneer een wachtwoord in een bekend datalek is opgedoken.
- Authenticator-apps tonen nu "Intract" als accountnaam wanneer u tweestapsverificatie instelt.
Oplossingen en afwerking
- Tickets: filterlinks vullen uw weergave aan in plaats van ze te wissen, de selectiemodus sluit wanneer u de laatste rij deselecteert, het groeperingsmenu drukt lange namen niet langer samen, en exports melden wanneer ze de rijlimiet bereiken.
- Atlas: lange antwoorden blijven scrollen tot het einde, heropende gesprekken behouden hun volgorde, en fouten midden in een antwoord worden nu getoond.
- Workflows: fouten in AI-classificatiestappen worden nu duidelijk gemeld, en workflows waarin vertakkingen samenkomen, geven consistente resultaten.
- Instellingen: profielfoto's en bedrijfslogo's uploaden verloopt vlotter.
- Snelheid en betrouwbaarheid: de ticketlijst laadt sneller bij grote teams.
Bedankt om te lezen. Laat ons weten welke reporter we hierna als sjabloon moeten toevoegen.