Uw script, gecontroleerd op 100% van de gesprekken.
Maak van uw QA-scorekaart een workflow. Elk gesprek krijgt OK of niet OK per vraag, met de transcriptie één klik verderop, zodat reviewers hun tijd besteden waar het telt.
01 · Het probleem
Manuele QA beluistert een steekproef. Het risico zit in de rest.
Steekproeven waren de enige optie zolang elke controle luisteren betekende. Dat is niet meer zo.
- Dekking
Te weinig gesprekken beluisterd
Een handvol gesprekken per agent per maand toont geen trend.
- Consistentie
Inconsistent beoordeeld
Twee reviewers, twee scores voor hetzelfde gesprek.
- Timing
Te laat ontdekt
Een vergeten vermelding duikt weken na de verkoop op.
02 · Zo werkt het
Van uw scorekaart naar elk gesprek, zonder code.
Uw kwaliteitsteam bouwt het, test het en beheert het. Geen ticket bij IT.
Schrijf uw vragen
Uw script, in uw woorden, één vraag per regel.
Test op echte gesprekken
Markeer resultaten als juist of fout op echte tickets en krijg een nauwkeurigheidsscore per kolom.
Publiceer
Elk nieuw gesprek krijgt OK of niet OK per vraag, met de transcriptie één klik verderop.
Handel
Percentages per vraag, team en periode; Teams-meldingen bij kritieke missers.
03 · Toepassingsgebieden
Elk gesprek dat een script volgt.
Als een gesprek regels heeft, kan Intract ze controleren.
04 · Bewijs
Bewezen bij verzekeringsverkoop bij een consumentenkredietverstrekker.
Elke scriptvraag beoordeeld als OK of niet OK op 100% van de gesprekken, met twijfel bij de klant gesignaleerd.
Lees de pagina over financiële diensten05 · FAQ
Eerlijke vragen, duidelijke antwoorden.
Nee. Het beoordeelt alles en stuurt de twijfelgevallen naar hen door.
U markeert resultaten als juist of fout op uw eigen gesprekken en krijgt een nauwkeurigheidsscore per kolom vóór u publiceert. Elk resultaat is OK of niet OK per vraag, met de transcriptie één klik verderop.
Nee. Intract beoordeelt wat er gezegd werd, geen akoestische signalen.
De beoordeling start vanaf de livegang.