Ziekenfondsen · Aanvullende verzekeringen · Hospitalisatieverzekering

Elk ledengesprek begrepen. Elke klacht opgevangen.

Intract vertelt u waarom leden bellen, vangt klachten op voor ze escaleren en controleert aansluitingsgesprekken op uw adviesplicht, gehost in de EU.

Boek een demo Vroege toegang

01 · Het probleem

Leden bellen over geld, gezondheid en vertrouwen.

Drie vragen die elk hoofd ledenservice stelt. De antwoorden zitten al in de gesprekken.

Terugbetalingen
“Waar blijft mijn terugbetaling?” houdt uw lijnen bezet.
U weet niet welke prestaties, zorgverleners of vertragingen de gesprekken veroorzaken.
Klachten
Een ombudsklacht begint met een gesprek dat u niet signaleerde.
Uitgesproken ontevredenheid wordt zelden op tijd een geregistreerde klacht.
Overstap
Leden stappen over naar een ander ziekenfonds, om onbekende redenen.
Bijdragen, dekking of service: het antwoord zit in hun gesprekken.

02 · Voorbeeld

Een vraag over een terugbetaling die eigenlijk een klacht is.

Intract scheidt het onderwerp van het signaal: de klacht verschijnt op het ledenprofiel en in een Teams-melding, zodat het klachtenteam ze nog dezelfde dag ziet.

Gesprek · Vertraagde terugbetaling tandarts

via Aircall · 6 min

Onderwerp: Terugbetaling › Vertraging
Urgentie: Gemiddeld
Overstaprisico: Hoog

« C’est la troisième fois que j’appelle, je vais porter plainte auprès de l’ombudsman. »
02:55

Illustratief voorbeeld · geen klantgegevens

03 · Sjablonen

Sjablonen voor ledenservice.

Vier workflows om mee te starten, elk aanpasbaar zonder code.

Contactredenen van leden
Terugbetalingen, bijdragen, dekking, derdebetaler, overstap.
Sjabloon
Klacht- en ombudsrisico
Signaleer ontevredenheid en dreigementen om naar de ombudsdienst te stappen, verwittig het juiste team.
Sjabloon
Controle advies bij aansluiting
Behoeften nagevraagd, dekking uitgelegd, wachttijden vermeld.
Sjabloon
Overstaprisico
Leden met risico automatisch gesignaleerd; de reden staat in de samenvatting van elk ticket.
Sjabloon

Elk sjabloon test u op uw eigen gesprekken vóór de livegang.

04 · Hosting

Gezondheidsgesprekken vragen Europese, afgeschermde hosting.

Ledengesprekken bevatten gevoelige informatie. Intract host ze in de EU, afgeschermd per team.

Gehost in de EU
Gesprekken en transcripties worden gehost in de EU.
Afgeschermd per team
Elke dienst ziet alleen de gesprekken van zijn eigen leden.
Bewaartermijn naar keuze
Opnames gewist volgens uw schema.

05 · Bewijs

Gebouwd op onze pilots in financiële diensten.

Klachtdetectie en controle van de adviesplicht hebben zich bewezen bij een consumentenkredietverstrekker. Nu openen we plaatsen in vroege toegang voor ziekenfondsen.

Vraag vroege toegang aan Bekijk de pilot in financiële diensten

06 · FAQ

Eerlijke vragen, duidelijke antwoorden.

In de EU, afgeschermd per team, met de bewaartermijn die u kiest.

Ja: uw definitie, getest op uw gesprekken.

Momenteel niet rechtstreeks; uw team kan data via onze API doorsturen.

Elk ledengesprek begrepen. Elke klacht opgevangen.

“Waar blijft mijn terugbetaling?” houdt uw lijnen bezet.

Een ombudsklacht begint met een gesprek dat u niet signaleerde.

Leden stappen over naar een ander ziekenfonds, om onbekende redenen.

Een vraag over een terugbetaling die eigenlijk een klacht is.

Contactredenen van leden

Klacht- en ombudsrisico

Controle advies bij aansluiting

Overstaprisico

Gehost in de EU

Afgeschermd per team

Bewaartermijn naar keuze

Gebouwd op onze pilots in financiële diensten.

Eerlijke vragen, duidelijke antwoorden.

Waar worden de gesprekken van leden opgeslagen?

Kunnen we zelf bepalen wat als klacht telt?

Kan het koppelen met ons systeem voor terugbetalingen?

Luister naar elk lid, niet naar een steekproef.