In mei werd Intract een echte ticketingtool. We voegden een volledige ticketlijst en een bord toe, een detailweergave voor elk ticket en onze eerste telefonie-integratie: Aircall. Tegen het einde van de maand kon een afgerond gesprek een geanalyseerd ticket worden zonder dat iemand een vinger hoefde uit te steken.
TL;DR
- Aircall-integratie - Afgeronde gesprekken worden automatisch opgehaald, getranscribeerd en omgezet in tickets die door AI zijn geanalyseerd
- Ticketlijst - Eén sorteerbare tabel met paginering, filters, kolomkeuze en AI-velden gemarkeerd met een sterretje
- Kanban-bord - Bekijk tickets gegroepeerd per status en sleep een kaart om de status te wijzigen
- Ticketdetails en bewerken - Wijzig status en urgentie ter plaatse, met een geschiedenis van elke wijziging
- Signalering van churnrisico - Herken klanten die mogelijk vertrekken dankzij een kolom voor loyaliteitsrisico, een icoon op het bord en een filter
- Verder - een eerste analysepaneel, een pagina "Toegang aanvragen", een vernieuwd kleurenpalet
Hoogtepunten
Aircall-integratie
Koppel uw Aircall-account via de nieuwe instellingenpagina en Intract neemt het van daar over. Zodra een gesprek eindigt, halen we de opname op, transcriberen we die automatisch en maken we er een ticket van met een AI-samenvatting, categorie, urgentie en sentiment. De instellingen tonen de exacte koppelingslink die u in Aircall plakt, en bevestigen wanneer uw inloggegevens zijn opgeslagen.
Een ticketlijst gemaakt voor het dagelijkse werk
Al uw tickets staan in één tabel, de nieuwste bovenaan, met sortering op elke kolom en paginering zodat grote lijsten snel blijven. Met filters verfijnt u uw selectie en u kiest zelf welke kolommen u wilt zien. Velden die door AI zijn gegenereerd, zijn gemarkeerd met een klein sterretje, zodat u altijd weet wat uit de analyse komt.
Kanban-bord
Liever een visueel overzicht? Schakel over naar het nieuwe Kanban-tabblad om tickets gegroepeerd per status te zien. Sleep een kaart naar een andere kolom om de status te wijzigen. Elke kolom toont snelle statistieken over urgentie en sentiment.
Ticketdetails en bewerken
Klik op een ticket om de details te openen: samenvatting, categorieën, sentiment en de volledige gesprekstranscriptie in een scrollbaar paneel. U kunt de status en urgentie daar meteen wijzigen, en Intract houdt een geschiedenis van elke wijziging bij in plaats van het origineel te overschrijven.
Signalering van churnrisico
Intract markeert nu klanten die mogelijk dreigen te vertrekken. In de tickettabel verschijnt een kolom voor loyaliteitsrisico, tickets met een hoog risico krijgen een waarschuwingsicoon op het bord, en met een aparte filter haalt u ze allemaal in één keer op.
Ook nieuw en verbeterd
- Een eerste analysepaneel met ticketstatistieken naast uw tickets.
- Een pagina "Toegang aanvragen" voor teams die Intract willen uitproberen.
- Een instellingenomgeving met een zijbalk voor uw profiel en integraties.
- Een overzicht van binnenkomende gespreksevents in de instellingen, zodat u ziet wat Intract heeft ontvangen en verwerkt.
- Gesprekken worden sneller omgezet in tickets nadat ze afgelopen zijn.
- Een vernieuwde look: nieuw app-icoon en kleurenpalet.
Oplossingen en afwerking
- Duidelijkere pagina's voor "pagina niet gevonden" en "in ontwikkeling".
- Lange ticketsamenvattingen worden netjes ingekort in de tabel.
De basis van het product staat. In juni volgt meer.