Mai a été le mois où Intract est devenu un véritable outil de ticketing. Nous avons ajouté une liste et un tableau de tickets complets, une vue détaillée pour chaque ticket, et notre première intégration téléphonique : Aircall. À la fin du mois, un appel terminé pouvait devenir un ticket analysé sans que personne ait à lever le petit doigt.
TL;DR
- Intégration Aircall - Les appels terminés sont récupérés, transcrits et transformés automatiquement en tickets analysés par l'IA
- Liste des tickets - Un seul tableau triable et paginé, avec filtres, choix des colonnes et champs IA signalés par une étincelle
- Tableau Kanban - Visualisez les tickets regroupés par statut et faites glisser une carte pour le modifier
- Détails et modification des tickets - Modifiez le statut et l'urgence sur place, avec un historique de chaque changement
- Signalement du risque d'attrition - Repérez les clients susceptibles de partir grâce à une colonne de risque de fidélité, une icône sur le tableau et un filtre
- Et aussi - un premier panneau d'analyse, une page « Demander un accès », une palette de couleurs renouvelée
Points forts
Intégration Aircall
Connectez votre compte Aircall depuis la nouvelle page de paramètres, et Intract s'occupe du reste. À la fin d'un appel, nous récupérons l'enregistrement, le transcrivons automatiquement et le transformons en ticket avec un résumé IA, une catégorie, un niveau d'urgence et un sentiment. Les paramètres affichent le lien de connexion exact à coller dans Aircall et confirment l'enregistrement de vos identifiants.
Une liste de tickets pensée pour le quotidien
Tous vos tickets se trouvent dans un seul tableau, du plus récent au plus ancien, avec un tri sur chaque colonne et une pagination pour que les longues listes restent rapides. Les filtres vous permettent d'affiner la recherche, et vous pouvez choisir les colonnes à afficher. Les champs générés par l'IA sont signalés par une petite icône en forme d'étincelle, pour que vous sachiez toujours ce qui provient de l'analyse.
Tableau Kanban
Vous préférez une vue visuelle ? Passez au nouvel onglet Kanban pour voir les tickets regroupés par statut. Faites glisser une carte vers une autre colonne pour changer son statut. Chaque colonne affiche des statistiques rapides sur l'urgence et le sentiment.
Détails et modification des tickets
Cliquez sur n'importe quel ticket pour ouvrir ses détails : résumé, catégories, sentiment et transcription complète de l'appel dans un panneau déroulant. Vous pouvez y modifier directement le statut et l'urgence, et Intract conserve un historique de chaque changement au lieu d'écraser la version d'origine.
Signalement du risque d'attrition
Intract met désormais en évidence les clients qui risquent de partir. Une colonne de risque de fidélité apparaît dans le tableau des tickets, les tickets à risque élevé reçoivent une icône d'avertissement sur le tableau Kanban, et un filtre dédié vous permet de les afficher tous d'un coup.
Autres nouveautés et améliorations
- Un premier panneau d'analyse avec des statistiques sur les tickets, à côté de vos tickets.
- Une page « Demander un accès » pour les équipes qui souhaitent essayer Intract.
- Un espace de paramètres avec une barre latérale pour votre profil et vos intégrations.
- Une vue des événements d'appel entrants dans les paramètres, pour voir ce qu'Intract a reçu et traité.
- Les appels deviennent des tickets plus rapidement après leur fin.
- Un nouveau look : nouvelle icône d'application et nouvelle palette de couleurs.
Corrections et finitions
- Des pages « page introuvable » et « en cours de développement » plus claires.
- Les résumés de tickets trop longs sont proprement tronqués dans le tableau.
Les fondations du produit sont en place. La suite en juin.