Juli was een grote maand: de chatassistent kreeg een naam en leerde grafieken tekenen, workflows kunnen meldingen sturen naar Microsoft Teams en meerdere kolommen tegelijk vullen, en Intract kan nu bijleren over uw bedrijf.
TL;DR
- Atlas, nu met grafieken - De assistent, die nu Atlas heet, antwoordt met grafieken die u kunt restylen en exporteren
- Meldingen in Microsoft Teams - Een Notify-stap in workflows plaatst een kaart in een kanaal, groepschat of bij een persoon
- Workflows met meerdere kolommen - Eén workflow vult meerdere kolommen, met gestructureerde Ask AI-antwoorden en een Aggregate-stap
- Bedrijfskennis - Vertel Intract over uw bedrijf, producten en woordenschat, met een eerste versie op basis van uw website
- Taal als ticketkolom - Filter, sorteer, groepeer en exporteer tickets op de taal van het gesprek
- Verder - tijdstempels in transcripties, statusbolletjes voor wie online is, meervoudige selectie en bulkacties, geneste groepering
Hoogtepunten
Maak kennis met Atlas, nu met grafieken
De AI-chatassistent heet nu Atlas. Stel hem een vraag over uw tickets en hij kan antwoorden met een grafiek, rechtstreeks in het gesprek. U kunt de grafiek vergroten, omzetten naar een ander type dat bij de gegevens past (staaf, lijn, vlak, cirkel), een kleurenpalet kiezen en de gegevens exporteren als CSV, Markdown, Excel of als PNG-afbeelding. Atlas heeft ook een schermvullende weergave, een knop om de acties die hij voorstelt met één klik te bevestigen, en meer ruimte om langere, complexere vragen uit te werken.
Workflowmeldingen in Microsoft Teams
Een nieuwe Notify-stap in workflows plaatst een kaart in Microsoft Teams telkens wanneer een ticket aan uw regels voldoet. U kunt ze naar een kanaal, een groepschat of een persoon sturen. U schrijft het bericht in een eenvoudige editor voor opgemaakte tekst en voegt ticketgegevens in door { te typen, waarna er suggesties verschijnen terwijl u typt. Een live voorbeeld toont de kaart voordat ze verstuurd wordt, en u kunt een test sturen. U beheert de koppelingen op een nieuwe pagina Meldingen in de Instellingen.
Eén workflow, veel kolommen, gestructureerde antwoorden
Eén workflow kan nu meerdere ticketkolommen vullen. De Ask AI-stap kan gestructureerde antwoorden teruggeven: enkelvoudige antwoorden (bijvoorbeeld het besproken product) of herhaalde antwoorden (een checklist waarbij elk item dezelfde reeks antwoorden krijgt). Een nieuwe Aggregate-stap zet die antwoorden om in scores, aantallen of percentages. Ja/nee-kolommen worden weergegeven als ✓/✗, en getalkolommen worden uitgelijnd en numeriek gesorteerd. Workflows kunnen ook vertakken op basis van de gedetecteerde taal van de interactie. Een workflow aanmaken vraagt nu alleen nog een naam en een beschrijving. De kolommen definieert u in de studio.
Bedrijfskennis
Een nieuw tabblad Bedrijfskennis in uw accountinstellingen vertelt Intract over uw bedrijf: een overzicht, uw producten, uw woordenschat en uw richtlijnen. Elke werkruimte kan daar haar eigen context aan toevoegen. U hoeft niet van nul te beginnen. Intract kan deze inhoud opstellen op basis van uw website en de pagina's die u aanwijst, en u keurt elk voorstel goed voordat het wordt opgeslagen. Productnamen, uw bedrijfsnaam en uw woordenschat helpen transcripties om die termen correct te spellen en ze intact te houden in vertalingen.
Taal als ticketkolom
Elk ticket toont nu de taal van het gesprek, met de taalnamen in de taal van uw interface. U kunt tickets filteren, sorteren en groeperen op taal, taalfilters opslaan en de taal opnemen in exports. De taaldetectie verbetert ook voor Grieks, Chinees, Arabisch, Ests, Lets, Noors en Maleis, en verschillende andere talen worden nu herkend.
Ook nieuw en verbeterd
- Tijdstempels in transcripties: elke beurt in de transcriptie van een gesprek toont wanneer ze werd uitgesproken. Wanneer u een transcriptie kopieert of naar pdf exporteert, worden de tijdstempels ook meegenomen.
- Zie wie online is: statusbolletjes op de avatars van uw team tonen wie online, afwezig of offline is. Ze verschijnen in de navigatiebalk, op de ticketpagina en in de teaminstellingen.
- Meervoudige selectie en bulkacties in de ticket- en klantentabellen. Schakel de selectiemodus in met een knop in de werkbalk of met een dubbelklik. Een groep selecteren selecteert alles wat erin zit.
- Geneste groepering: groepeer tickets op meerdere velden tegelijk, zowel op het bord als in de tabel.
- Opgeslagen filters kunnen hernoemd worden en krijgen een automatische beschrijving van de filters die ze bevatten.
- Dashboards: rijkere tooltips bij spreidings-, trechter- en tabelwidgets, plus "Kopiëren als Markdown" voor widgetgegevens.
- Workflowstudio: selecteer meerdere knooppunten en bewerk ze samen via een contextmenu. Werkbalken klappen in op smalle schermen.
- Werkruimte instellen bij registratie: stel de naam, beschrijving en het pictogram van uw werkruimte in tijdens het registreren.
Oplossingen en afwerking
- Vertalingen: een gesprek in het Frans dat u in een Franstalige interface bekijkt, toont nu de vertaalde samenvatting en het vertaalde actieplan, niet het Engelse origineel.
- Workflows:
- Zijpanelen verliezen niet langer niet-opgeslagen wijzigingen.
- Een stap verwijderen ruimt de kolommen op die ervan afhingen.
- Verwijderde kolommen verdwijnen bij het publiceren uit tickets en dashboards.
- Bij het publiceren worden kolommen die nergens mee verbonden zijn nu opgemerkt.
- Klanten: duidelijkere meldingen wanneer een klant niet verwijderd kan worden. Klantanalyses omvatten nu de volledige tickethistoriek, en de tijdlijn van tickets laadt vlotter.
- Tabellen en rapporten: de paginering blijft correct na verwijderingen, en rapporten laden netjes.
- Grafieken: geëxporteerde afbeeldingen passen nu bij de donkere modus.
Bedankt om met ons mee te bouwen. Blijf feedback geven, want die bepaalt wat we hierna uitbrengen.