Juni draaide om snelheid, bereik en vertrouwen. Het ticketbord en de lijsten zijn herbouwd zodat ze snel blijven bij grote teams, de assistent werd interactiever, en u kunt nu opnames en transcripties via één enkele API naar Intract sturen.
TL;DR
- Sneller ticketbord - Een herbouwd kanbanbord dat snel blijft bij een zeer grote achterstand, met flexibel groeperen
- Interactievere assistent - Voeg bestanden toe, bewerk opgestelde antwoorden in de chat en stuur hem bij terwijl hij antwoordt
- Ingestion API - Eén toegangspunt om transcripties of audiobestanden vanuit elk systeem naar Intract te sturen
- Meldingen in Microsoft Teams - Een Notify-stap plaatst een bericht in een Teams-kanaal wanneer een ticket aan uw voorwaarden voldoet
- Privacy en accountbescherming - Tweestapsverificatie voor elk account en standaard transcriptie in de EU
- Verder - klanten in bulk verwijderen en groeperen, snellere ticketpagina's, een zwevende inhoudstafel in rapporten, een nieuw app-pictogram
Hoogtepunten
Een sneller, flexibeler ticketbord
Het kanbanbord is herbouwd. Een kaart verslepen gaat vlotter, en wijzigingen verschijnen nu meteen zonder dat de lijst opnieuw geladen wordt. Elke kolom laadt meer tickets terwijl u scrolt, zodat het bord en de tickettabel snel blijven, zelfs bij een zeer grote achterstand. U kunt tickets groeperen op velden zoals urgentie, sentiment of bron, kiezen welke kolommen u toont, filteren op een of meer klanten en instellen hoeveel rijen de tabel per pagina toont. Via een rechtsklikmenu op elk ticket opent u de details of verwijdert u het.
Een interactievere assistent
De assistent heeft een nieuwe look en nieuwe manieren om met u samen te werken:
- Voeg afbeeldingen, pdf's of tekstbestanden toe aan uw vraag.
- Wanneer hij een antwoord aan een klant opstelt, verschijnt het concept in een editor rechtstreeks in de chat, zodat u het kunt aanpassen voordat u het gebruikt.
- Hij kan u een korte meerkeuzevraag stellen wanneer uw verzoek niet eenduidig is, en voorgestelde volgende stappen aanbieden als kaarten waarop u kunt klikken.
- U kunt verder typen terwijl hij antwoordt om hem een andere richting uit te sturen.
- U kunt kiezen hoeveel denkwerk hij in een antwoord steekt, van snel tot grondig.
Eén API voor transcripties en audiobestanden
De nieuwe Ingestion API is één toegangspunt om gesprekken vanuit elk systeem naar Intract te sturen. Stuur een transcriptie en ze wordt meteen geanalyseerd, of upload rechtstreeks een audiobestand en Intract transcribeert het en maakt het ticket aan. Elk verzoek kan klantgegevens en uw eigen bronlabel bevatten, zodat tickets correct worden toegewezen. API-sleutels voor de werkruimte worden aangemaakt, één keer getoond en ingetrokken via Instellingen → Ingestion API, met optionele ondertekening van verzoeken voor extra bescherming. Dezelfde pagina bevat een testomgeving: zet er een opname in of plak een transcriptie en volg ze helemaal tot het afgewerkte ticket.
Workflowmeldingen in Microsoft Teams
Workflows kunnen nu handelen, niet alleen berekenen. Een nieuwe Notify-stap plaatst een bericht in een Microsoft Teams-kanaal wanneer een ticket aan uw voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld een dringende klacht of een hoog verlooprisico. Beheer uw Teams-koppelingen en stuur een testbericht via Instellingen → Meldingen, waar een verzendlogboek elk verstuurd bericht toont en u een mislukt bericht met één klik opnieuw kunt versturen. U krijgt nooit twee keer dezelfde melding voor hetzelfde ticket.
Privacy en accountbescherming
Elk account is nu beschermd met tweestapsverificatie, en de transcriptie van gesprekken gebeurt standaard in de EU.
Ook nieuw en verbeterd
- Klantenpagina: selecteer meerdere klanten en verwijder ze in één keer, groepeer klanten op een veld naar keuze en blader door een vernieuwde tijdlijn van interacties die meer historiek laadt terwijl u scrolt.
- De klantenlijst en de klantpagina's laden pagina per pagina, zodat ze snel blijven naarmate uw klantenbestand groeit.
- Wanneer een vertaling nog niet beschikbaar is, toont Intract de oorspronkelijke tekst voor dat veld in plaats van een tijdelijke tekst, en vertalingen naar meerdere talen zijn sneller klaar.
- Rapporten hebben een nieuwe zwevende inhoudstafel die openklapt wanneer u erover beweegt.
- Dashboards worden live bijgewerkt terwijl de assistent ze bewerkt, ook wanneer hij een widget verwijdert.
- Ticketpagina's, rapporten en workflowvoorbeelden openen nu sneller.
- Wanneer u de analyse van een ticket opnieuw uitvoert, blijven de knoppen uitgeschakeld tot de verwerking klaar is, zodat u altijd weet hoever het staat.
- Een nieuw app-pictogram in alle browsers en op alle toestellen.
Oplossingen en afwerking
- Dashboardfilters werken nu op dashboards die ticket- en workflowgegevens combineren.
- De verwerkingsmonitor toont de stappen van recente gesprekken nu meteen.
- Een klant verwijderen vernieuwt nu meteen de ticketlijst.
- Lange lijsten met actieve filters scrollen horizontaal in plaats van buiten het kader te lopen.
- Tooltips op de filterknoppen voor tickets en een duidelijkere tabelopmaak.
Bedankt om met ons mee te groeien. Volgende maand bouwen we verder op deze fundamenten.