Août vous a rapprochés de la conversation et vous a donné davantage de contrôle sur vos données. Vous pouvez écouter les appels depuis le ticket, décider combien de temps les enregistrements sont conservés et configurer vos propres reporters IA. Atlas peut désormais vous remettre des fichiers finalisés.
TL;DR
- Lecture des appels - Écoutez les enregistrements de l'Audio API sur le ticket et cliquez sur une ligne de la transcription pour vous y rendre
- Durées de conservation - Définissez combien de temps les enregistrements sont conservés sur une nouvelle page Données et confidentialité
- Reporters personnalisés - Des analystes IA avec leur propre angle, leur propre fréquence et leur propre niveau de détail, définis par chaque équipe
- Fichiers et diagrammes Atlas - Documents, présentations, aperçus et diagrammes, avec une nouvelle page Identité visuelle
- Gestion d'équipe simplifiée - Invitez des utilisateurs ou créez des comptes depuis une seule fenêtre, avec des références de tickets par équipe
- Recherche globale (Cmd+K) - Recherchez tickets, clients, tableaux de bord, rapports et workflows depuis un seul endroit
- Et aussi - vos propres champs comme colonnes de tickets, des colonnes de tickets redimensionnables, un indicateur de robustesse des mots de passe, une liste de tickets plus rapide
Points forts
Écoutez les appels dans Intract
Les enregistrements envoyés via notre Audio API sont désormais lisibles sur la page du ticket et dans la fenêtre de détails du ticket. Cliquez sur n'importe quelle ligne de la transcription pour aller à ce moment précis, ou faites un clic droit pour copier la ligne. Si vous avez mis l'enregistrement en pause, le saut déplace la position sans relancer la lecture.
Des durées de conservation sur une nouvelle page Données et confidentialité
Une nouvelle page Données et confidentialité dans les Paramètres définit combien de temps les enregistrements sont conservés avant leur suppression automatique. Définissez une valeur par défaut pour l'entreprise, et laissez chaque équipe utiliser sa propre durée ou s'en exempter. Un historique des modifications indique qui a modifié quoi et quand. Les fichiers créés par Atlas y ont aussi leur propre réglage de conservation.
Reporters personnalisés
Chaque équipe peut désormais définir des reporters : des analystes IA dotés de leur propre angle, comme les retours produit ou les problèmes techniques. Partez d'un modèle ou de vos propres instructions, testez l'angle choisi sur de vraies interactions, puis publiez. Choisissez la fréquence d'exécution de chaque reporter (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) et son niveau de détail (synthèse légère ou rapport approfondi). Consultez les exécutions récentes en un coup d'œil et choisissez le reporter qui apparaît sur votre page d'accueil. La page Rapports liste désormais toutes les exécutions au même endroit, filtrables et regroupables par reporter, avec copie et export texte.
Atlas livre des fichiers, des aperçus et des diagrammes
Atlas peut désormais créer des documents et des présentations et vous les remettre sous forme de carte de téléchargement, avec un seul bouton pour tous les formats. Prévisualisez un fichier à côté de la conversation en mode discussion plein écran. Atlas peut aussi dessiner des diagrammes et des maquettes simples dans la discussion, prêts à être copiés ou téléchargés. Une nouvelle page Identité visuelle enregistre votre logo, vos couleurs, votre nom d'affichage et votre association de polices pour les fichiers générés, et les e-mails d'invitation affichent désormais votre logo et vos couleurs.
Gestion d'équipe simplifiée
Les administrateurs peuvent inviter un utilisateur existant ou créer un compte directement depuis une seule fenêtre. Les nouveaux membres reçoivent un lien à usage unique pour choisir leur propre mot de passe, et les administrateurs peuvent en envoyer un nouveau pour une réinitialisation. Un menu contextuel (clic droit) accélère les changements de rôle, et vous pouvez définir une équipe par défaut. Les nouveaux tickets reçoivent des références par équipe, comme ACME-MKT-42. Les références existantes continuent de fonctionner.
Autres nouveautés et améliorations
- Recherche globale (Cmd+K) : recherchez tickets, clients, tableaux de bord, rapports et workflows depuis un seul endroit, et accédez à n'importe quelle page de l'application.
- Vos propres champs comme colonnes de tickets : les informations métier supplémentaires envoyées avec une interaction via l'API, comme un type de contrat, apparaissent désormais comme colonnes de tickets et dans une section Métadonnées métier du ticket.
- Colonnes de tickets redimensionnables : faites glisser les bords des colonnes pour les redimensionner, et Intract mémorise les largeurs. Les colonnes à valeurs multiples les affichent sous forme de pastilles.
- Les vues enregistrées mémorisent les colonnes : les vues enregistrées de tickets et de clients conservent désormais vos colonnes visibles.
- Atlas : un bouton d'arrêt à côté du bouton d'envoi, une progression en direct pendant les tâches longues, les vues enregistrées qu'il crée apparaissent immédiatement dans votre menu Vues, et des messages clairs pour les pièces jointes volumineuses.
- Corriger avec Atlas : si la publication d'un workflow échoue, un clic ouvre Atlas avec l'erreur prête à être envoyée.
- L'évaluation des workflows note chaque colonne de sortie séparément.
- Connaissance métier : vous pouvez ajouter ou retirer des pages sources partout où elles apparaissent, y compris dans la fenêtre Générer avec l'IA.
- Mots de passe : bouton afficher/masquer, indicateur de robustesse et avertissement lorsqu'un mot de passe figure dans une fuite de données connue.
- Les applications d'authentification affichent désormais « Intract » comme nom de compte lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs.
Corrections et finitions
- Tickets : les liens de filtre s'ajoutent à votre vue au lieu de la réinitialiser, le mode sélection se ferme lorsque vous désélectionnez la dernière ligne, le menu de regroupement n'écrase plus les noms longs, et les exports signalent lorsqu'ils atteignent la limite de lignes.
- Atlas : les longues réponses continuent de défiler jusqu'à la fin, les conversations rouvertes conservent leur ordre, et les erreurs survenant en cours de réponse sont désormais affichées.
- Workflows : les erreurs dans les étapes de classification IA sont désormais signalées clairement, et les workflows dont les branches se rejoignent donnent des résultats cohérents.
- Paramètres : l'import des photos de profil et des logos d'entreprise est plus fluide.
- Vitesse et fiabilité : la liste des tickets se charge plus vite dans les grandes équipes.
Merci de votre lecture. Dites-nous quel reporter vous aimeriez que nous ajoutions ensuite comme modèle.