Votre script, vérifié sur 100 % des appels.
Transformez votre grille qualité en workflow. Chaque appel est noté OK ou non OK par question, avec la transcription à un clic, pour que vos évaluateurs passent leur temps là où ça compte.
01 · Le problème
Le contrôle manuel n’écoute qu’un échantillon. Le risque est dans le reste.
Échantillonner était la seule option quand chaque contrôle voulait dire écouter. Ce n’est plus le cas.
- Couverture
Trop peu d’appels écoutés
Une poignée d’appels par agent et par mois ne montre aucune tendance.
- Cohérence
Des notes incohérentes
Deux évaluateurs, deux notes pour le même appel.
- Délai
Découvert trop tard
Une mention oubliée n’est découverte que des semaines après la vente.
02 · Comment ça marche
De votre grille à chaque appel, sans code.
Votre équipe qualité construit le workflow, le teste et le pilote. Sans passer par l’IT.
Écrivez vos questions
Votre script, avec vos mots, une question par ligne.
Testez sur de vrais appels
Marquez les résultats comme justes ou faux sur de vrais tickets et obtenez un score de précision par colonne.
Publiez
Chaque nouvel appel est noté OK ou non OK par question, avec la transcription à un clic.
Agissez
Taux par question, équipe et période ; alertes Teams sur les manquements critiques.
03 · Où ça s’applique
Tout appel qui suit un script.
Si un appel a des règles, Intract peut les vérifier.
04 · Preuve
Validé sur la vente d’assurance chez un organisme de crédit à la consommation.
Chaque question du script notée OK ou non OK sur 100 % des appels, avec l’hésitation du client signalée.
Voir la page services financiers05 · FAQ
Des questions franches, des réponses directes.
Non. Il note tout et leur envoie les appels qui posent question.
Vous marquez les résultats comme justes ou faux sur vos propres appels et obtenez un score de précision par colonne avant de publier. Chaque résultat est OK ou non OK par question, avec la transcription à un clic.
Non. Intract note ce qui a été dit, pas les signaux acoustiques.
La notation commence à la mise en ligne.