Appel · Commande n° 48213 non livrée
Langue parlée : néerlandaisOriginal
« Mijn bestelling 48213 is al een week te laat. »
Résumé en FR
La commande 48213 a une semaine de retard ; client mécontent.
Exemple illustratif · aucune donnée client
Vos clients parlent leur langue. Votre équipe lit la sienne.
Intract transcrit les appels dans la langue du client et les résume dans celle de chaque collègue, pour qu’une seule équipe pilote tous les marchés depuis une vue unique.
01 · Le problème
Chaque langue est un angle mort pour quelqu’un.
Une équipe, plusieurs marchés, et personne ne peut lire tous les appels.
- Qualité
Un contrôle qualité par langue
Chaque évaluateur ne peut vérifier que les appels qu’il comprend.
- Reporting
Des rapports en silos
Les équipes néerlandophones et francophones ne font pas leur reporting de la même façon ; le siège compare des pommes et des poires.
- Nuance
Des nuances perdues à la traduction
Un résumé en anglais perd ce que le client a dit exactement.
02 · Exemple
Un appel en néerlandais. Lu en français, en anglais et en allemand.
Les noms, les montants et les numéros de commande ne changent jamais. La citation du client reste dans sa langue d’origine.
03 · Fonctionnalités
Un même référentiel pour tous les marchés.
Écrivez vos règles une fois. Elles s’appliquent dans toutes les langues de vos clients.
Transcription en plus de 40 langues
Les appels sont transcrits dans la langue parlée par le client, détectée automatiquement. Français de Belgique compris.
Des résumés dans votre langue
Chaque utilisateur lit chaque appel dans sa propre langue.
Une grille, toutes les langues
Écrivez une fois votre grille de conformité ou votre arbre de motifs ; il s’applique partout.
Une interface dans votre langue
Interface en français, anglais, néerlandais et allemand.
04 · Conçu à Bruxelles
Conçu à Bruxelles pour les services clients européens.
Hébergé dans l’UE par défaut, avec des données isolées par équipe, pour les organisations qui servent des clients en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne.
05 · FAQ
Des questions franches, des réponses directes.
La transcription suit le client d’une langue à l’autre, et le résumé reste rédigé dans votre langue.
Elles restent dans la langue d’origine, avec une traduction à côté.
Dans l’UE.