Mutualités · Assurances complémentaires · Assurance hospitalisation

Chaque appel de membre compris. Chaque plainte détectée.

Intract vous dit pourquoi vos membres appellent, détecte les plaintes avant qu’elles ne s’aggravent et vérifie les appels d’affiliation au regard de votre devoir de conseil, avec un hébergement dans l’UE.

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01 · Le problème

Les membres appellent pour des questions d’argent, de santé et de confiance.

Trois questions que se pose chaque responsable du service aux membres. Les réponses sont déjà dans les appels.

Remboursements
« Où en est mon remboursement ? » sature vos lignes.
Vous ne savez pas quels actes, quels praticiens ou quels délais génèrent les appels.
Plaintes
Une plainte à l’ombudsman commence par un appel que vous n’avez pas repéré.
Le mécontentement exprimé devient rarement une plainte enregistrée à temps.
Changement de mutualité
Des membres changent de mutualité, sans qu’on sache pourquoi.
Cotisations, couverture ou service : la réponse est dans leurs appels.

02 · Exemple

Une question de remboursement qui est en fait une plainte.

Intract distingue le sujet du signal : la plainte remonte sur la fiche du membre et dans une alerte Teams, pour que le service des plaintes la voie le jour même.

Appel · Retard de remboursement dentaire

via Aircall · 6 min

Sujet: Remboursement › Retard
Urgence: Moyenne
Risque de départ: Élevé

« C’est la troisième fois que j’appelle, je vais porter plainte auprès de l’ombudsman. »
02:55

Exemple illustratif · aucune donnée client

03 · Modèles

Des modèles pour le service aux membres.

Quatre workflows pour démarrer, chacun modifiable sans code.

Motifs d’appel des membres
Remboursements, cotisations, couverture, tiers payant, changement de mutualité.
Modèle
Risque de plainte et d’ombudsman
Signalez le mécontentement et les menaces de recours à l’ombudsman, alertez la bonne équipe.
Modèle
Devoir de conseil à l’affiliation
Besoins recueillis, couverture expliquée, stages d’attente mentionnés.
Modèle
Risque de départ
Les membres à risque signalés automatiquement ; la raison figure dans le résumé de chaque ticket.
Modèle

Chaque modèle se teste sur vos propres appels avant la mise en ligne.

04 · Hébergement

Les conversations de santé demandent un hébergement européen et cloisonné.

Les appels des membres contiennent des informations sensibles. Intract les héberge dans l’UE, cloisonnés par équipe.

Hébergé dans l’UE
Les appels et les transcriptions sont hébergés dans l’UE.
Isolé par équipe
Chaque service ne voit que les appels de ses propres membres.
Conservation sur mesure
Les enregistrements sont supprimés selon la durée que vous fixez.

05 · Preuve

Fort de nos pilotes dans les services financiers.

La détection des plaintes et le contrôle du devoir de conseil ont fait leurs preuves chez un organisme de crédit à la consommation. Nous ouvrons maintenant des places en accès anticipé pour les mutualités.

Demander l’accès anticipé Voir le pilote services financiers

06 · FAQ

Des questions franches, des réponses directes.

Dans l’UE, cloisonnées par équipe, avec la durée de conservation que vous fixez.

Oui : votre définition, testée sur vos appels.

Pas nativement aujourd’hui ; votre équipe peut envoyer les données via notre API.

Chaque appel de membre compris. Chaque plainte détectée.

« Où en est mon remboursement ? » sature vos lignes.

Une plainte à l’ombudsman commence par un appel que vous n’avez pas repéré.

Des membres changent de mutualité, sans qu’on sache pourquoi.

Une question de remboursement qui est en fait une plainte.

Motifs d’appel des membres

Risque de plainte et d’ombudsman

Devoir de conseil à l’affiliation

Risque de départ

Hébergé dans l’UE

Isolé par équipe

Conservation sur mesure

Fort de nos pilotes dans les services financiers.

Des questions franches, des réponses directes.

Où sont stockées les conversations des membres ?

Pouvons-nous définir ce qui compte comme plainte ?

Se connecte-t-il à notre système de gestion des prestations ?

Écoutez chaque membre, pas un échantillon.