VOICE · AIRCALLFR
« Ça fait trois semaines que j’attends mon remboursement, si rien ne bouge je résilie. »
Un seul endroit pour comprendre
chaque client.
Intract se pose au-dessus des outils que vous utilisez déjà. Il écoute vos appels et vos messages, structure chaque conversation avec l'IA, et met la réponse là où votre équipe travaille.
Des secteurs différents. Le même angle mort.
« Nous n'avons pas une vue complète. »
Les responsables Customer Care, Qualité et Opérations nous disent la même chose, qu'ils gèrent le support d'un créditeur, d'un assureur, d'un réseau de livraison, d'une plateforme de voyage ou d'un télécom. Cela se manifeste de trois façons.
Visibilité
« On réécoute peut-être cinq appels par agent et par mois. Tout le reste ? On croise les doigts. »
Toutes les autres restent une boîte noire.
Cohérence
« Je les ai tous formés pareil. Je vois quand même cinq traitements différents du même cas. »
L'expérience client dépend de qui décroche.
Conformité
« Chaque plainte doit remonter au régulateur. Aujourd'hui, un agent doit penser à la signaler. »
Les oublis ressortent au prochain audit, pas avant.
Intract supprime l'angle mort. Voici comment ↓
Chaque canal, automatiquement.
Branchez Aircall, Vonage, ou n'importe quelle source audio ou texte via notre API. Les conversations arrivent au moment où elles ont lieu. Zéro upload manuel.
TEXT · APINL
"De levering is alweer te laat. Dit is de tweede keer deze maand."
VOICE · VONAGEEN
"Could we add two more seats to our plan before Friday?"
TEXT · APIDE
"Die Rechnung stimmt nicht mit dem Angebot überein, bitte prüfen."
AUDIO · APIES
"La aplicación no me deja cambiar la fecha de entrega."
Structuré par l'IA.
Chaque conversation devient un résumé clair, plus le sentiment, l'urgence, le signal de plainte, l'impact business et une prochaine étape recommandée.
« Ça fait trois semaines que j’attends mon remboursement. Si rien ne bouge cette semaine, je résilie. »
Résumé · Remboursement en retard de trois semainesSentiment · NégatifUrgence · ÉlevéePlainte · OuiRisque de fidélité · Signal de churnProchaine étape · Rappeler avec une date de remboursement
Prêt quelques minutes après l'appel · chaque champ traçable jusqu'à la transcription
Prioriser, alerter, agir.
Voyez d’abord ce qui compte, dans une seule vue. Créez vos propres règles sans écrire de code, et demandez le reste à l'assistant.
Marie L.Remboursement en retard de trois semaines, menace de résilier
Jonas V.Créneau de livraison manqué deux fois ce mois-ci
Carmen R.Demande d'ajouter deux licences au plan
Prioriser → Alerter → Agir
Compatible avec votre stack.
Conversations
Aircall
VonageAudio & text API
Outlook
Gmail
WhatsApp BusinessAlertes
Microsoft TeamsCRM, paiements & documents
Salesforce
SharePoint
+ moreLes conversations ne sont que la moitié du tableau. Bientôt, Intract les relie aux systèmes qui les entourent, CRM, paiements, documents, pour que chaque conversation retombe sur l'histoire complète du client.
Plein : disponible aujourd'hui · Pointillé : bientôt
04 · Plateforme
Une couche au-dessus de votre stack. Six surfaces pour votre équipe.
Intelligence des tickets
Chaque interaction structurée en signal business : résumé, sentiment, urgence, impact, prochaine étape.
→Customer 360
Historique complet, motifs de plainte et signaux de churn. Une fiche par client, sur tous les canaux.
→Workflows
Vos règles métier, exécutées sur chaque conversation. Construites visuellement, modifiées en sécurité.
→Analytics
Des tableaux de bord en direct, qui redescendent toujours jusqu'à la conversation source.
→Reporting
Un digest quotidien et des clusters thématiques mensuels. Chaque affirmation citée, chaque citation traçable.
→Assistant
Posez vos questions en français, agissez sur la réponse. Il connaît vos clients et ne voit que ce que vous voyez.
→05 · Confiance intégrée
La confiance entreprise, intégrée aux fondations.
Vos données isolées de toute autre entreprise. Chacun ne voit que ce que son rôle permet. Chaque plainte signalée, chaque décision IA explicable. Quand le régulateur demande, la réponse est déjà au dossier.
Voir notre trust centerIsolation & accès
- Cloisonné par construction. Vos données sont invisibles pour toute autre entreprise, au niveau le plus profond.
- Vous décidez qui voit quoi. Les rôles sont à vous, pour chaque partie du produit.
- Double authentification intégrée, et des invitations d'équipe qui expirent d'elles-mêmes.
IA prête pour l'audit
- Le régulateur voit ce que vous voyez. Les plaintes sont signalées automatiquement, chacune avec une piste à remettre à l'auditeur.
- Chaque décision IA au dossier : ce qui a tourné, ce que ça a coûté, ce qui en est sorti.
- Un seul fournisseur d'IA, en Europe. L'IA d'Intract tourne sur Microsoft Azure, dans notre propre tenant, avec un traitement maintenu dans l'UE.
- La conversation d'origine n'est jamais touchée. L'IA ajoute une couche, elle ne réécrit jamais l'histoire.
L'Europe d'abord
- Vos données vivent en Europe, par défaut.
- RGPD et AI Act européen pris en compte dès le premier jour, pas après coup.
- Les rapports ne s'ouvrent qu'aux bonnes personnes. Aucun lien public qui traîne.
Conçu pour de vraies entreprises
- Une entreprise, plusieurs équipes, chacune dans son espace.
- La même personne peut avoir des rôles différents selon l'équipe.
- Les références client ne changent jamais, dans aucun rapport ni aucune langue.
06 · Langues
Vos clients écrivent en Français.
Votre équipe les lit dans sa propre langue. La fiche reste unique.
- Des résumés IA dans la langue de chaque équipier, à la demande. La langue se règle par personne, pas par entreprise.
- Rien ne se perd à la traduction. Noms, montants et numéros de commande restent exactement tels que le client les a écrits.
- Langue source détectée automatiquement. La traduction est sautée quand elle n'apporte rien.
07 · Mise en route
En ligne en quelques heures. Déployé en quatre semaines.
Pas de projet de migration. Intract se connecte aux outils que vous utilisez déjà, puis grandit avec votre équipe, semaine après semaine.
Semaine 1
En ligne en quelques heuresConnecter
- Aircall ou Vonage connecté en quelques heures, alertes Teams activées
- Premières conversations structurées le jour même
- Équipes, rôles et langues configurés avec vous
Semaine 2
Ajuster
- Catégories, urgence et signaux de churn adaptés à votre métier
- Workflows construits avec vos team leads, sans code
- Résumés vérifiés sur vos vraies conversations
Semaine 3
Déployer
- Agents et managers formés, équipe par équipe
- Digest du jour et tableaux de bord d’équipe activés
- L’assistant ouvert à tous, selon leurs accès
Semaine 4
Mesurer
- Premier rapport sur les questions qui comptent pour vous
- Bilan avec la direction : ce qui a changé, la suite
- Prochains canaux et équipes planifiés
08 · FAQ
Les vraies questions, des réponses claires.
Une autre question ? Écrivez à support@intract.cx, nous répondons sous 24 heures.
C’est une question légitime, et c’est pour ça que la confiance est inscrite dans les fondations plutôt que promise. Vos données sont hébergées en Europe et isolées de toute autre entreprise. Les rôles décident qui voit quoi, et chaque décision de l’IA est tracée. L’accès anticipé, c’est aussi travailler directement avec l’équipe qui construit le produit, et commencer avec une seule équipe avant de déployer.
Non. Vos conversations ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA. L’IA d’Intract tourne sur Microsoft Azure, dont les conditions excluent l’utilisation de vos données pour entraîner ses modèles, et la conversation d’origine n’est jamais modifiée.
Inclus : toute la plateforme (intelligence des tickets, Customer 360, workflows, analytics, rapports et assistant), les intégrations disponibles avec Aircall et Vonage, l’API audio et texte, les alertes Microsoft Teams, toutes les langues, et l’onboarding avec notre équipe. Non inclus : Intract ne remplace ni votre téléphonie, ni votre messagerie, ni votre helpdesk, il se pose au-dessus. Outlook, Gmail, WhatsApp et les connecteurs CRM, paiements et documents arrivent.
Il n’y a rien à migrer. Intract se pose au-dessus des outils que vous utilisez déjà : vous connectez vos canaux et les conversations arrivent au fil de l’eau. Sur Aircall, vous êtes en ligne en quelques heures, et le déploiement complet dans vos équipes prend quatre semaines. Aucune donnée à déplacer, aucun processus à reconstruire, aucun import manuel.
Vos clients parlent ou écrivent dans leur langue, et la langue d’origine est détectée automatiquement. Chaque membre de l’équipe lit les résumés dans sa propre langue, tandis que les noms, montants et numéros de commande restent exactement tels que le client les a écrits.
09 · Actualités
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Intract fait en sorte que vous l'entendiez. Et que vous agissiez.
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