VOICE · AIRCALLFR
« Ça fait trois semaines que j’attends mon remboursement, si rien ne bouge je résilie. »
Chaque voix client
entendue, comprise,
suivie d'action.
En quelques minutes. Pas dans
un échantillon QA de 2%.
Intract se pose au-dessus des outils que vous utilisez déjà. Il écoute vos appels et vos boîtes mail, structure chaque conversation avec l'IA, et met la réponse là où votre équipe travaille.
Des secteurs différents. Le même angle mort.
« Nous n'avons pas une vue complète. »
Les responsables Customer Care, Qualité et Opérations nous disent la même chose, qu'ils gèrent le support d'un créditeur, d'un assureur, d'un réseau de livraison, d'une plateforme de voyage ou d'un télécom. Cela se manifeste de trois façons.
Visibilité
« On réécoute peut-être cinq appels par agent et par mois. Tout le reste ? On croise les doigts. »
Les 98% restants restent une boîte noire.
Cohérence
« Je les ai tous formés pareil. Je vois quand même cinq traitements différents du même cas. »
L'expérience client dépend de qui décroche.
Conformité
« Chaque plainte doit remonter au régulateur. Aujourd'hui, un agent doit penser à la signaler. »
Les oublis ressortent au prochain audit, pas avant.
Intract supprime l'angle mort. Voici comment ↓
Chaque canal, automatiquement.
Branchez Aircall, Vonage, Outlook, ou n'importe quelle source audio ou texte. Les conversations arrivent au moment où elles ont lieu. Zéro upload manuel.
EMAIL · OUTLOOKNL
"De levering is alweer te laat. Dit is de tweede keer deze maand."
VOICE · VONAGEEN
"Could we add two more seats to our plan before Friday?"
EMAIL · OUTLOOKDE
"Die Rechnung stimmt nicht mit dem Angebot überein, bitte prüfen."
AUDIO · APIES
"La aplicación no me deja cambiar la fecha de entrega."
Structuré par l'IA.
Chaque conversation devient un résumé clair, plus le sentiment, l'urgence, le signal de plainte, l'impact business et une prochaine étape recommandée.
« Ça fait trois semaines que j’attends mon remboursement. Si rien ne bouge cette semaine, je résilie. »
Résumé · Remboursement en retard de trois semainesSentiment · NégatifUrgence · ÉlevéePlainte · OuiRisque de fidélité · Signal de churnProchaine étape · Rappeler avec une date de remboursement
Prêt quelques minutes après l'appel · chaque champ traçable jusqu'à la transcription
Trier, router, répondre.
Gérez toute la file depuis une seule vue. Créez vos propres règles sans écrire de code, et demandez le reste à l'assistant.
Marie L.Remboursement en retard de trois semaines, menace de résilier
Jonas V.Créneau de livraison manqué deux fois ce mois-ci
Carmen R.Demande d'ajouter deux licences au plan
Prioriser → Router → Résoudre
Compatible avec votre stack.
Conversations
AircallVonageOutlookGmailWhatsApp Business
Back office
SalesforceHubSpotSAPStripeAdyenSegmentSharePointSnowflake+ more
Les conversations ne sont que la moitié du tableau. Bientôt, Intract les relie aux systèmes qui les entourent, CRM, paiements, documents, pour que chaque conversation retombe sur l'histoire complète du client.
Plein : disponible aujourd'hui · Pointillé : bientôt
04 · Plateforme
Une couche au-dessus de votre stack. Six surfaces pour votre équipe.
Intelligence des tickets
Chaque interaction structurée en signal business : résumé, sentiment, urgence, impact, prochaine étape.
→Customer 360
Historique complet, motifs de plainte et signaux de churn. Une fiche par client, sur tous les canaux.
→Workflows
Vos règles métier, exécutées sur chaque conversation. Construites visuellement, modifiées en sécurité.
→Analytics
Des tableaux de bord en direct, qui redescendent toujours jusqu'à la conversation source.
→Reporting
Un digest quotidien et des clusters thématiques mensuels. Chaque affirmation citée, chaque citation traçable.
→Assistant
Posez vos questions en français, agissez sur la réponse. Il connaît vos clients et ne voit que ce que vous voyez.
→05 · Confiance intégrée
La confiance entreprise, intégrée aux fondations.
Vos données isolées de toute autre entreprise. Chacun ne voit que ce que son rôle permet. Chaque plainte signalée, chaque décision IA explicable. Quand le régulateur demande, la réponse est déjà au dossier.
Isolation & accès
- Cloisonné par construction. Vos données sont invisibles pour toute autre entreprise, au niveau le plus profond.
- Vous décidez qui voit quoi. Les rôles sont à vous, pour chaque partie du produit.
- Double authentification intégrée, et des invitations d'équipe qui expirent d'elles-mêmes.
IA prête pour l'audit
- Le régulateur voit ce que vous voyez. Les plaintes sont signalées automatiquement, chacune avec une piste à remettre à l'auditeur.
- Chaque décision IA au dossier : ce qui a tourné, ce que ça a coûté, ce qui en est sorti.
- Votre fournisseur d'IA, votre choix. Intract tourne sur le fournisseur auquel votre entreprise fait déjà confiance.
- La conversation d'origine n'est jamais touchée. L'IA ajoute une couche, elle ne réécrit jamais l'histoire.
L'Europe d'abord
- Vos données vivent en Europe, par défaut.
- RGPD et AI Act européen pris en compte dès le premier jour, pas après coup.
- Les rapports ne s'ouvrent qu'aux bonnes personnes. Aucun lien public qui traîne.
Conçu pour de vraies entreprises
- Une entreprise, plusieurs équipes, chacune dans son espace.
- La même personne peut avoir des rôles différents selon l'équipe.
- Les références client ne changent jamais, dans aucun rapport ni aucune langue.
06 · Langues
Vos clients écrivent en Français.
Votre équipe les lit dans sa propre langue. La fiche reste unique.
- Des résumés IA dans la langue de chaque équipier, à la demande. La langue se règle par personne, pas par entreprise.
- Rien ne se perd à la traduction. Noms, montants et numéros de commande restent exactement tels que le client les a écrits.
- Langue source détectée automatiquement. La traduction est sautée quand elle n'apporte rien.
Vos clients vous disent déjà comment les garder.
Intract fait en sorte que vous l'entendiez. Et que vous agissiez.
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