Intract analyse chaque appel pour trouver le vrai motif de contact, repérer tôt les intentions de résiliation et montrer à votre direction ce qui génère le volume, appels à l’appui.
01 · Le problème
Les réponses sont dans les appels. Les codes ne contiennent que ce qu’un agent a eu le temps de choisir.
Les agents choisissent un code dans l’urgence ; la prévision des volumes et les actions correctives reposent sur des suppositions.
Les mentions de concurrents et les intentions de résiliation restent dans l’enregistrement.
Quand la cause est trouvée, le NPS en a déjà pâti.
02 · Exemple
Le motif, le risque de résiliation et le concurrent cité, extraits quelques minutes après l’appel.
« Si c’est encore ce prix le mois prochain, je pars chez la concurrence. »
03:40
Exemple illustratif · aucune donnée client
03 · Modèles
Quatre workflows pour démarrer, chacun modifiable sans code.
Facturation, panne, déménagement, contrat, technique : votre arbre, appliqué à chaque appel.
ModèleLes clients à risque signalés automatiquement ; la raison figure dans le résumé de chaque ticket.
ModèleQuels concurrents sont cités, avec quelles offres.
ModèleUne alerte Teams pour chaque appel qui correspond à votre règle.
ModèleChaque modèle se teste sur vos propres appels avant la mise en ligne.
04 · Rapports
Les principaux motifs, ce qui a changé et pourquoi, chaque affirmation reliée aux appels qui la fondent. Posez vos questions à Atlas en langage courant et obtenez la présentation.
Les appels de facturation ont nettement augmenté après le dernier cycle de facturation, surtout au sujet du nouveau prix mensuel.
Voir les appels →Les clients qui menacent de résilier citent surtout une offre moins chère ailleurs.
Voir les appels →Les appels liés aux pannes sont revenus à leur niveau habituel depuis mardi.
Voir les appels →Quelles régions concentrent les appels de facturation ?
Exemple illustratif · aucune donnée client
05 · Accès anticipé
Nous ouvrons un petit nombre de places en accès anticipé pour des services clients à fort volume. Vous accédez aux modèles en avant-première et échangez directement avec l’équipe produit.
Demander l’accès anticipé06 · FAQ
Oui. Les appels sont mis en file et traités en arrière-plan : aucun appel n’est perdu lors des pics. Nous dimensionnons la capacité de traitement selon votre volume à l’onboarding.
Non. Intract ajoute son propre motif à côté des vôtres.
Non. L’analyse se fait après l’appel.
Découvrez vos propres motifs d’appel lors d’une démo de 30 minutes.
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