Juillet a été un mois chargé : l'assistant de discussion a reçu un nom et appris à tracer des graphiques, les workflows peuvent alerter Microsoft Teams et remplir plusieurs colonnes à la fois, et Intract peut désormais apprendre à connaître votre entreprise.
TL;DR
- Atlas, désormais avec des graphiques - L'assistant, qui s'appelle désormais Atlas, répond avec des graphiques que vous pouvez restyler et exporter
- Alertes Microsoft Teams - Une étape Notify dans les workflows publie une carte dans un canal, une discussion de groupe ou auprès d'une personne
- Workflows multicolonnes - Un seul workflow remplit plusieurs colonnes, avec des réponses Ask AI structurées et une étape Aggregate
- Connaissance métier - Présentez à Intract votre entreprise, vos produits et votre vocabulaire, avec un premier jet rédigé à partir de votre site web
- La langue comme colonne de ticket - Filtrez, triez, regroupez et exportez les tickets selon la langue de la conversation
- Et aussi - horodatage des transcriptions, pastilles de statut en ligne, sélection multiple et actions groupées, regroupement imbriqué
Points forts
Voici Atlas, désormais avec des graphiques
L'assistant de discussion IA s'appelle désormais Atlas. Posez-lui une question sur vos tickets et il peut répondre avec un graphique directement dans la conversation. Vous pouvez agrandir le graphique, le passer à un autre type adapté aux données (barres, courbes, aires, secteurs), choisir une palette de couleurs et exporter les données au format CSV, Markdown, Excel ou en image PNG. Atlas dispose aussi d'un affichage plein écran, d'un bouton pour confirmer en un clic les actions qu'il propose, et de plus de marge pour traiter des questions plus longues et plus complexes.
Des alertes de workflow dans Microsoft Teams
Une nouvelle étape Notify dans les workflows publie une carte dans Microsoft Teams chaque fois qu'un ticket correspond à vos règles. Vous pouvez l'envoyer dans un canal, une discussion de groupe ou à une personne. Vous rédigez le message dans un éditeur de texte enrichi simple et insérez des informations du ticket en tapant {, ce qui affiche des suggestions au fil de la saisie. Un aperçu en direct montre la carte avant son envoi, et vous pouvez envoyer un test. Vous gérez les connexions depuis une nouvelle page Notifications dans les Paramètres.
Un workflow, plusieurs colonnes, des réponses structurées
Un seul workflow peut désormais remplir plusieurs colonnes de tickets. L'étape Ask AI peut renvoyer des réponses structurées, qu'il s'agisse de réponses uniques (par exemple, le produit évoqué) ou de réponses répétées (une checklist dont chaque élément reçoit le même ensemble de réponses). Une nouvelle étape Aggregate transforme ces réponses en scores, en comptages ou en pourcentages. Les colonnes oui/non s'affichent sous la forme ✓/✗, et les colonnes numériques s'alignent et se trient numériquement. Les workflows peuvent aussi se ramifier selon la langue détectée de l'interaction. Créer un workflow ne demande plus qu'un nom et une description. Vous définissez les colonnes dans le studio.
Connaissance métier
Un nouvel onglet Connaissance métier dans les paramètres de votre compte présente votre entreprise à Intract : une vue d'ensemble, vos produits, votre vocabulaire et vos consignes. Chaque espace de travail peut ajouter son propre contexte par-dessus. Inutile de partir de zéro : Intract peut rédiger ce contenu à partir de votre site web et des pages que vous lui indiquez, et vous validez chaque suggestion avant qu'elle ne soit enregistrée. Les noms de produits, le nom de votre entreprise et votre vocabulaire aident les transcriptions à orthographier correctement ces termes et à les conserver intacts dans les traductions.
La langue comme colonne de ticket
Chaque ticket affiche désormais la langue de la conversation, avec des noms de langues affichés dans la langue de votre interface. Vous pouvez filtrer, trier et regrouper les tickets par langue, enregistrer des filtres de langue et inclure la langue dans les exports. La détection de la langue s'améliore aussi pour le grec, le chinois, l'arabe, l'estonien, le letton, le norvégien et le malais, et plusieurs autres langues sont désormais reconnues.
Autres nouveautés et améliorations
- Horodatage des transcriptions : chaque prise de parole dans la transcription d'un appel indique à quel moment elle a été prononcée. Copier ou exporter une transcription en PDF inclut aussi les horodatages.
- Voir qui est en ligne : des pastilles de statut sur les avatars de l'équipe indiquent qui est en ligne, absent ou hors ligne. Elles apparaissent dans la barre de navigation, sur la page des tickets et dans les paramètres de l'équipe.
- Sélection multiple et actions groupées dans les tableaux de tickets et de clients. Activez le mode sélection avec un bouton de la barre d'outils ou un double-clic. Sélectionner un groupe sélectionne tout ce qu'il contient.
- Regroupement imbriqué : regroupez les tickets selon plusieurs champs à la fois, sur le tableau Kanban comme dans la liste.
- Les filtres enregistrés peuvent être renommés et reçoivent une description automatique des filtres qu'ils contiennent.
- Tableaux de bord : des infobulles plus riches au survol des widgets nuage de points, entonnoir et tableau, ainsi qu'une option « Copier en Markdown » pour les données des widgets.
- Studio de workflows : sélectionnez plusieurs nœuds et agissez sur eux en une fois depuis un menu contextuel. Les barres d'outils se replient sur les écrans étroits.
- Configuration de l'espace de travail à l'inscription : définissez le nom, la description et l'icône de votre espace de travail dès l'inscription.
Corrections et finitions
- Traductions : un appel en français consulté dans une interface en français affiche désormais le résumé et le plan d'action traduits, et non l'original en anglais.
- Workflows :
- Les panneaux latéraux ne perdent plus les modifications non enregistrées.
- Supprimer une étape nettoie les colonnes qui en dépendaient.
- Les colonnes supprimées disparaissent des tickets et des tableaux de bord lors de la publication.
- La publication détecte désormais les colonnes qui ne sont reliées à rien.
- Clients : des messages plus clairs lorsqu'un client ne peut pas être supprimé. Les analyses client couvrent désormais l'intégralité de l'historique de ses tickets, et la chronologie des tickets se charge plus fluidement.
- Tableaux et rapports : la pagination reste correcte après des suppressions, et les rapports se chargent proprement.
- Graphiques : les images exportées respectent désormais le mode sombre.
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