Juin a été placé sous le signe de la vitesse, de l'ouverture et de la confiance. Le tableau et les listes de tickets ont été reconstruits pour rester rapides dans les grandes équipes, l'assistant est devenu plus interactif, et vous pouvez désormais envoyer enregistrements et transcriptions à Intract via une seule API.
TL;DR
- Un tableau de tickets plus rapide - Un tableau Kanban reconstruit qui reste rapide même avec un très grand volume de tickets en attente, avec un regroupement flexible
- Un assistant plus interactif - Joignez des fichiers, modifiez les réponses rédigées dans la discussion et réorientez-le pendant qu'il répond
- API d'ingestion - Un point d'entrée unique pour envoyer des transcriptions ou des fichiers audio à Intract depuis n'importe quel système
- Alertes Microsoft Teams - Une étape Notify publie un message dans un canal Teams lorsqu'un ticket remplit vos conditions
- Confidentialité et protection des comptes - Authentification à deux facteurs pour tous les comptes et transcription dans l'UE par défaut
- Et aussi - suppression groupée et regroupement des clients, des pages de tickets plus rapides, une table des matières flottante dans les rapports, une nouvelle icône d'application
Points forts
Un tableau de tickets plus rapide et plus flexible
Le tableau Kanban a été reconstruit. Déplacer une carte est plus fluide, et les modifications apparaissent désormais instantanément sans recharger la liste. Chaque colonne charge davantage de tickets au fil du défilement, si bien que le tableau et la liste des tickets restent rapides même avec un très grand volume de tickets en attente. Vous pouvez regrouper les tickets par champ, comme l'urgence, le sentiment ou la source, choisir les colonnes à afficher, filtrer sur un ou plusieurs clients et choisir le nombre de lignes affichées par page dans le tableau. Un menu contextuel (clic droit) sur n'importe quel ticket vous permet d'ouvrir son détail ou de le supprimer.
Un assistant plus interactif
L'assistant fait peau neuve et propose de nouvelles façons de travailler avec vous :
- Joignez des images, des PDF ou des fichiers texte à votre question.
- Lorsqu'il rédige une réponse à un client, le brouillon s'affiche dans un éditeur directement dans la discussion, pour que vous puissiez l'ajuster avant de l'utiliser.
- Il peut vous poser une question rapide à choix multiples lorsque votre demande est ambiguë, et proposer des suggestions d'étapes suivantes sous forme de cartes cliquables.
- Vous pouvez continuer à écrire pendant qu'il répond pour l'orienter dans une autre direction.
- Vous pouvez choisir le niveau de réflexion qu'il consacre à une réponse, de rapide à approfondi.
Une seule API pour les transcriptions et les fichiers audio
La nouvelle API d'ingestion est un point d'entrée unique pour envoyer des conversations à Intract depuis n'importe quel système. Envoyez une transcription et elle est analysée immédiatement, ou importez directement un fichier audio : Intract le transcrit et crée le ticket. Chaque requête peut inclure les coordonnées du client et votre propre libellé de source, afin que les tickets soient correctement attribués. Les clés API de l'espace de travail sont créées, affichées une seule fois et révoquées depuis Paramètres → API d'ingestion, avec une signature des requêtes facultative pour une protection supplémentaire. La même page comprend un bac à sable : déposez un enregistrement ou collez une transcription et suivez-la jusqu'au ticket final.
Des alertes de workflow dans Microsoft Teams
Les workflows peuvent désormais agir, et pas seulement calculer. Une nouvelle étape Notify publie un message dans un canal Microsoft Teams lorsqu'un ticket remplit vos conditions, par exemple une réclamation urgente ou un risque d'attrition élevé. Gérez vos connexions Teams et envoyez un message de test depuis Paramètres → Notifications, où un journal d'envoi affiche chaque message envoyé et vous permet de renvoyer en un clic un message en échec. Vous ne recevez jamais deux fois la même alerte pour un même ticket.
Confidentialité et protection des comptes
Chaque compte est désormais protégé par l'authentification à deux facteurs, et la transcription des appels s'effectue dans l'UE par défaut.
Autres nouveautés et améliorations
- Page Clients : sélectionnez plusieurs clients et supprimez-les en une fois, regroupez les clients selon le champ de votre choix et parcourez une chronologie des interactions repensée qui charge davantage d'historique au fil du défilement.
- La liste des clients et les fiches clients se chargent page par page, pour rester rapides à mesure que votre base de clients grandit.
- Lorsqu'une traduction n'est pas encore disponible, Intract affiche le texte original de ce champ au lieu d'un texte de substitution, et les traductions vers plusieurs langues arrivent plus vite.
- Les rapports disposent d'une nouvelle table des matières flottante qui se déploie au survol.
- Les tableaux de bord se mettent à jour en direct pendant que l'assistant les modifie, y compris lorsqu'il supprime un widget.
- Les pages de tickets, les rapports et les aperçus de workflows s'ouvrent désormais plus vite.
- Lorsque vous relancez l'analyse d'un ticket, les boutons restent désactivés jusqu'à la fin du traitement, pour que vous sachiez toujours où il en est.
- Une nouvelle icône d'application sur tous les navigateurs et appareils.
Corrections et finitions
- Les filtres des tableaux de bord fonctionnent désormais sur les tableaux de bord qui combinent des données de tickets et de workflows.
- Le moniteur de traitement affiche désormais immédiatement les étapes des conversations récentes.
- Supprimer un client actualise désormais immédiatement la liste des tickets.
- Les longues listes de filtres actifs défilent horizontalement au lieu de déborder.
- Des infobulles sur les boutons de filtre des tickets et une mise en forme des tableaux plus claire.
Merci de grandir avec nous. Le mois prochain, nous continuons à bâtir sur ces fondations.