Août a été un grand mois. Intract a appris trois nouvelles langues, les analyses sont devenues bien plus faciles à découper et à partager, et les transcriptions peuvent désormais quitter l'application sous la forme d'un PDF soigné. Nous avons aussi amélioré l'analyse IA derrière chaque ticket.
TL;DR
- Quatre langues - Toute l'interface est disponible en anglais, français, néerlandais et allemand
- Filtres d'analyse globaux - Une seule barre de filtres s'applique à tous les graphiques à la fois
- Export des données - Téléchargez les données des graphiques et votre liste de clients en CSV ou Excel
- Copie et PDF des transcriptions - Copiez une transcription en un clic ou téléchargez-la en PDF
- De meilleurs plans d'action IA - Des e-mails clients complets rédigés si nécessaire, et une catégorisation plus cohérente
- Et aussi - des périodes rapides dans les filtres clients, des graphiques plus épurés, des courbes chronologiques qui ne se chevauchent plus
Points forts
Intract en quatre langues
Toute l'interface est désormais disponible en anglais, français, néerlandais et allemand. Choisissez votre langue dans les paramètres de votre profil : connexion, tickets, filtres, clients, analyses, tableau de bord et paramètres basculent tous avec elle.
Un seul jeu de filtres pour toutes vos analyses
Une nouvelle barre de filtres s'applique à tous les graphiques à la fois : période, statut, urgence, catégorie, sentiment, risque d'attrition et source. Réglez-la une fois et toute la vue d'analyse suit. Les graphiques utilisent désormais votre heure locale, pour que les tickets du jour apparaissent bien à la date du jour.
Exportez vos données
Téléchargez vos données en CSV ou Excel. Chaque graphique d'analyse dispose de son propre bouton d'export, et vous pouvez aussi exporter votre liste de clients. Le graphique d'évolution des catégories peut également basculer entre valeurs absolues et pourcentages.
Copiez ou téléchargez les transcriptions
Depuis un ticket, copiez la transcription complète de l'appel dans votre presse-papiers en un clic, ou téléchargez-la en PDF avec la référence du ticket et l'heure de l'appel. Pratique pour la partager avec un collègue ou la joindre à un suivi.
De meilleurs plans d'action IA
Lorsque le plan d'action suggéré prévoit de contacter le client, Intract rédige désormais un e-mail complet et correctement mis en forme, clair et empathique, prêt à être adapté. La catégorisation a également été affinée, pour des résultats plus cohérents.
Autres nouveautés et améliorations
- Des périodes rapides dans les filtres clients.
- Des graphiques plus épurés et plus légers, aux courbes plus fluides.
- Les boutons d'export prennent moins de place dans les barres de filtres.
- Moins de rechargements de page inutiles pendant votre travail.
Corrections et finitions
- Correction du chevauchement des courbes sur les graphiques chronologiques.
- La durée de l'appel s'affiche désormais toujours sur les tickets.
Bientôt disponible
- L'inscription en libre-service, pour qu'une nouvelle entreprise puisse créer son espace de travail en quelques étapes guidées.
- La gestion d'équipe, pour voir vos collègues et inviter de nouveaux membres.
Vous aimeriez Intract dans une autre langue ? Dites-le-nous.