November was een grote bouwmaand. Het grootste deel ging naar een no-code workflowbouwer waarmee elk team zijn eigen door AI berekende velden aan tickets kan toevoegen. Daarnaast werden ticketdetails beter leesbaar en onze vertalingen betrouwbaarder.
TL;DR
- Preview van de workflowbouwer - Een no-code canvas met slepen en neerzetten om uw eigen ticketlogica te ontwerpen
- Configureerbare AI-stappen - Stappen voor AI-classificatie en AI-prompts, vooraf te bekijken op echte gegevens in de editor
- Concept, publicatie en geschiedenis - Concept- en gepubliceerde versies, herstellen, laatste bewerker en uitvoeringslogs
- Workflowresultaten op tickets - Gepubliceerde workflows zullen filterbare kolommen toevoegen aan de tickettabel
- Verder - opgemaakte ticketdetails, vooruitgang bij de Vonage-instellingen, betrouwbaardere vertaling van tickets
Hoogtepunten
Sneak peek: de workflowbouwer
We bouwden een visueel canvas met slepen en neerzetten waarop u uw eigen ticketlogica ontwerpt zonder code te schrijven. Elke workflow loopt van een Start-stap naar een End-stap die één waarde oplevert, bijvoorbeeld "Terugbetaling gevraagd: ja/nee" of een eigen prioriteit. Uw werk wordt onderweg automatisch opgeslagen, fouten inbegrepen, zodat er niets verloren gaat. De bouwer wordt nog bijgeschaafd en wordt naar de werkruimtes uitgerold zodra hij klaar is.
AI-stappen die u zelf configureert
Twee AI-bouwstenen drijven de workflows aan. Een AI-classificatie deelt een gesprek in volgens de labels die u definieert, en een AI-prompt-stap beantwoordt een vraag die u zelf over de interactie formuleert. Beide kunt u meteen in de editor vooraf bekijken, zodat u het resultaat op echte gegevens controleert voordat u live gaat. Workflows kunnen ook de eigen velden van de interactie als invoer gebruiken.
Concept, publicatie en geschiedenis
Workflows hebben een conceptversie en een gepubliceerde versie. U ziet in één oogopslag of een workflow "Gepubliceerd" is of nog niet-gepubliceerde wijzigingen heeft, u kunt de gepubliceerde versie terugzetten in uw concept, en u ziet wie hem het laatst heeft bewerkt en wanneer. Elke workflow heeft een eigen pagina, en uitvoeringslogs tonen wat er gebeurde toen een workflow op een ticket werd uitgevoerd.
Workflowresultaten op uw tickets
Gepubliceerde workflows zullen worden uitgevoerd op binnenkomende tickets en hun resultaten zullen als extra kolommen in de tickettabel verschijnen. U zult tickets ook op die waarden kunnen filteren.
Ook nieuw en verbeterd
- Opgemaakte ticketdetails. Samenvattingen en AI-output in de ticketdetails worden nu met correcte opmaak weergegeven (titels, lijsten, vetgedrukt) in plaats van als platte tekst.
- Vooruitgang bij Vonage. De komende Vonage-integratie kreeg een eigen instellingenpagina, het webhookadres met één klik kopiëren en vertalingen in alle vier de talen van de app.
- Voorkeurstaal in uw profiel. Uw profiel neemt nu uw voorkeur voor de primaire taal over.
Oplossingen en afwerking
- Betrouwbaardere vertaling van tickets, met onder meer een betere behandeling van de oorspronkelijke taal van een gesprek.
- Een overzichtelijkere lay-out van het dashboard en de navigatiebalk.
- Een probleem opgelost waardoor het workflowcanvas eindeloos kon blijven scrollen.
We kijken ernaar uit om workflows in uw handen te leggen. Laat ons weten welke velden u als eerste zou bouwen.