Novembre a été un grand mois de construction. L'essentiel a été consacré à un créateur de workflows sans code qui permet à chaque équipe d'ajouter à ses tickets ses propres champs calculés par l'IA. En parallèle, les détails des tickets sont devenus plus lisibles et nos traductions plus fiables.
TL;DR
- Aperçu du créateur de workflows - Un canevas sans code, par glisser-déposer, pour concevoir votre propre logique de tickets
- Étapes IA configurables - Des étapes de classificateur IA et de prompt IA, prévisualisables sur des données réelles dans l'éditeur
- Brouillon, publication et historique - Versions brouillon et publiée, restauration, dernier éditeur et journaux d'exécution
- Résultats des workflows sur les tickets - Les workflows publiés ajouteront des colonnes filtrables au tableau des tickets
- Et aussi - des détails de tickets mis en forme, des avancées sur les paramètres Vonage, une traduction des tickets plus fiable
Points forts
Avant-première : le créateur de workflows
Nous avons construit un canevas visuel, par glisser-déposer, sur lequel vous concevez votre propre logique de tickets sans écrire de code. Chaque workflow va d'une étape Start à une étape End qui produit une valeur, par exemple « Remboursement demandé : oui/non » ou une priorité personnalisée. Votre travail est enregistré automatiquement au fur et à mesure, erreurs comprises, pour que rien ne se perde. Le créateur est encore en cours de finition et sera déployé dans les espaces de travail dès qu'il sera prêt.
Des étapes IA configurables
Deux briques IA font tourner les workflows. Un classificateur IA range une conversation dans les libellés que vous définissez, et une étape prompt IA répond à une question que vous rédigez sur l'interaction. Les deux peuvent être prévisualisées directement dans l'éditeur, pour vérifier le résultat sur des données réelles avant la mise en production. Les workflows peuvent aussi utiliser comme entrées les propres champs de l'interaction.
Brouillon, publication et historique
Les workflows ont une version brouillon et une version publiée. Vous voyez d'un coup d'œil si un workflow est « Publié » ou s'il comporte encore des modifications non publiées, vous pouvez restaurer la version publiée dans votre brouillon, et voir qui l'a modifié en dernier et quand. Chaque workflow a sa propre page, et les journaux d'exécution montrent ce qui s'est passé lorsqu'un workflow s'est exécuté sur un ticket.
Les résultats des workflows sur vos tickets
Les workflows publiés s'exécuteront sur les tickets entrants et leurs résultats apparaîtront sous forme de colonnes supplémentaires dans le tableau des tickets. Vous pourrez aussi filtrer les tickets selon ces valeurs.
Autres nouveautés et améliorations
- Des détails de tickets mis en forme. Les résumés et les résultats IA dans les détails des tickets s'affichent désormais avec une vraie mise en forme (titres, listes, gras) au lieu de texte brut.
- Avancées sur Vonage. La future intégration Vonage dispose désormais de sa page de paramètres, d'une copie en un clic de l'adresse du webhook et de traductions dans les quatre langues de l'application.
- Langue préférée dans votre profil. Votre profil reprend désormais votre langue principale préférée.
Corrections et finitions
- Une traduction des tickets plus fiable, avec notamment une meilleure gestion de la langue d'origine d'une conversation.
- Une mise en page plus épurée du tableau de bord et de la barre de navigation.
- Correction d'un problème qui pouvait faire défiler le canevas des workflows à l'infini.
Nous avons hâte de vous confier les workflows. Dites-nous quels champs vous créeriez en premier.