Mei was de maand van de dashboards. Aangepaste dashboards kregen nieuwe grafiektypes, slimmere filters en een veel betere editor, en de assistent leerde ze voor uw ogen te bouwen. Beheerders kunnen nu stap voor stap volgen hoe elk gesprek verwerkt wordt.
TL;DR
- Dashboards die meer kunnen - KPI-tegels, tabellen, trechters, heatmaps en spreidingsdiagrammen, plus een filterbouwer en een metriekeditor
- Klik op een grafiek om de rest te filteren - Klik op een staaf, segment of datapunt en de andere widgets filteren mee
- Vlottere dashboardeditor - Automatisch opslaan, vrije plaatsing van widgets en een optie om netjes te schikken
- Assistent bouwt dashboards - Zie hoe de assistent de editor opent en grafieken een voor een toevoegt
- Verwerkingsweergave - Volg elk gesprek stap voor stap (beheerders)
- Verder - AI-classificaties met meerdere labels, eenvoudiger workflows publiceren, snellere vertalingen
Hoogtepunten
Dashboards die meer kunnen
Aangepaste dashboards bieden nu een ruimer aanbod aan visuals: KPI-tegels, tabellen, trechters, heatmaps, kalenderheatmaps en spreidingsdiagrammen, naast de bestaande grafieken. Met een nieuwe filterbouwer verfijnt u een dashboard precies zoals u wilt, en met een metriekeditor definieert u uw eigen berekeningen en getalnotaties. Elke widget toont een kleine badge met de filters die erop van toepassing zijn, zodat u altijd weet waar u naar kijkt. Wanneer een grafiek geen gegevens heeft voor de huidige filters, meldt ze dat in plaats van een leeg kader te tonen. Dashboards dragen in de app een label met hun ontwikkelingsfase, terwijl we ze verder verfijnen.
Klik op een grafiek om de rest te filteren
Klik op een staaf, segment of datapunt en de andere widgets op het dashboard filteren mee. Zo gaat u snel van "deze categorie schoot omhoog" naar de tickets die erachter zitten. U kunt ook meerdere widgets tegelijk selecteren met Cmd/Ctrl+klik.
Een vlottere dashboardeditor
De editor slaat uw werk nu automatisch op, ook wanneer u van tabblad wisselt of het venster sluit, en meldt duidelijk wanneer opslaan of publiceren mislukt. Widgets kunnen vrij geplaatst worden, zelfs overlappend als u dat wilt, en een optie om netjes te schikken zet ze ordelijk samen zonder hun grootte te wijzigen. Lay-outs blijven overzichtelijk op kleinere schermen, en de grepen om het formaat aan te passen zijn makkelijker vast te nemen.
De assistent bouwt dashboards voor uw ogen
Vraag de assistent om een dashboard en hij opent nu de editor en voegt de grafieken een voor een toe, zodat u het dashboard vorm ziet krijgen in plaats van te wachten op een eindresultaat. Hij brengt u naar het juiste dashboard voordat hij iets wijzigt, en schrijft een korte, nuttige beschrijving van waarvoor het dashboard dient. U kunt ook widgets op een dashboard selecteren en de assistent er rechtstreeks vragen over stellen.
Volg de verwerking stap voor stap
Beheerders krijgen een nieuwe verwerkingsweergave in de monitoringinstellingen: een tijdlijn die elke fase toont die een gesprek doorliep en hoelang die duurde, een keuze tussen een samenvatting en een tabelweergave, en een knop om een mislukt gesprek opnieuw te proberen.
Ook nieuw en verbeterd
- AI-classificaties in workflows kunnen nu meer dan één label voor een ticket teruggeven.
- Een workflow publiceren vraagt minder stappen.
- Agent en klant worden nauwkeuriger herkend bij ondersteunde integraties.
- Vertalingen van ticketinhoud verlopen sneller.
- Links kunnen de ticketlijst nu openen op een specifieke reeks tickets, bijvoorbeeld wanneer u in een rapport inzoomt.
- Dagrapporten tonen alleen nog rapporten die volledig gegenereerd zijn, en de acties op rapporten zijn eenvoudiger, met duidelijkere opties om te kopiëren en te exporteren.
- De rol van een lid wijzigen gebeurt nu via een echte keuzelijst, en de bedrijfs- en profielinstellingen gebruiken duidelijkere velden met labels.
- Opgeslagen weergaven blijven werken nadat u een workflowkolom verwijdert.
Oplossingen en afwerking
- Navigeren tussen pagina's, de instellingen openen of van werkruimte wisselen laat de zijbalk of het chatpaneel niet langer flikkeren.
- Een ticket opslaan laadt niet langer de hele pagina opnieuw.
- Consistente meldingen, knoppen en dialoogvensters in de hele app, plus een duidelijker kruimelpad.
Dashboards worden elke week beter. Laat ons weten welke grafiek u nog mist.