Mai a été le mois des tableaux de bord. Les tableaux de bord personnalisés ont gagné de nouveaux types de graphiques, des filtres plus intelligents et un éditeur bien meilleur, et l'assistant a appris à les construire sous vos yeux. Les administrateurs peuvent désormais suivre le traitement de chaque conversation, étape par étape.
TL;DR
- Des tableaux de bord plus complets - Tuiles KPI, tableaux, entonnoirs, cartes de chaleur et nuages de points, ainsi qu'un générateur de filtres et un éditeur de métriques
- Cliquez sur un graphique pour filtrer les autres - Cliquez sur une barre, une portion ou un point de données et les autres widgets se filtrent en conséquence
- Un éditeur de tableaux de bord plus fluide - Enregistrement automatique, placement libre des widgets et option de rangement
- L'assistant construit des tableaux de bord - Regardez l'assistant ouvrir l'éditeur et ajouter les graphiques un par un
- Vue du traitement - Suivez chaque conversation étape par étape (administrateurs)
- Et aussi - des classificateurs IA multi-étiquettes, une publication des workflows simplifiée, des traductions plus rapides
Points forts
Des tableaux de bord plus complets
Les tableaux de bord personnalisés proposent désormais un éventail de visuels plus large : tuiles KPI, tableaux, entonnoirs, cartes de chaleur, cartes de chaleur calendaires et nuages de points, en plus des graphiques existants. Un nouveau générateur de filtres vous permet d'affiner un tableau de bord exactement comme vous le souhaitez, et un éditeur de métriques vous permet de définir vos propres calculs et formats de nombres. Chaque widget affiche un petit badge listant les filtres qui s'y appliquent, pour que vous sachiez toujours ce que vous regardez. Lorsqu'un graphique n'a pas de données pour les filtres en cours, il l'indique au lieu d'afficher un cadre vide. Les tableaux de bord portent une mention d'étape dans l'application pendant que nous continuons à les peaufiner.
Cliquez sur un graphique pour filtrer les autres
Cliquez sur une barre, une portion ou un point de données et les autres widgets du tableau de bord se filtrent en conséquence. C'est un moyen rapide de passer de « cette catégorie a bondi » aux tickets qui en sont à l'origine. Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs widgets à la fois avec Cmd/Ctrl+clic.
Un éditeur de tableaux de bord plus fluide
L'éditeur enregistre désormais votre travail automatiquement, y compris lorsque vous changez d'onglet ou fermez la fenêtre, et vous signale clairement si un enregistrement ou une publication échoue. Les widgets peuvent être placés librement, même en se chevauchant si vous le souhaitez, et une option de rangement les regroupe proprement sans modifier leur taille. Les mises en page restent nettes sur les petits écrans, et les poignées de redimensionnement sont plus faciles à saisir.
L'assistant construit des tableaux de bord sous vos yeux
Demandez un tableau de bord à l'assistant : il ouvre désormais l'éditeur et ajoute les graphiques un par un, si bien que vous le voyez prendre forme au lieu d'attendre un résultat final. Il vous amène sur le bon tableau de bord avant d'effectuer la moindre modification et rédige une description courte et utile de son objectif. Vous pouvez aussi sélectionner des widgets sur un tableau de bord et interroger directement l'assistant à leur sujet.
Suivez le traitement étape par étape
Les administrateurs disposent d'une nouvelle vue du traitement dans les paramètres de supervision : une chronologie qui montre chaque étape traversée par une conversation et sa durée, le choix entre une vue synthétique et une vue tableau, et un bouton pour relancer une conversation en échec.
Autres nouveautés et améliorations
- Les classificateurs IA des workflows peuvent désormais renvoyer plusieurs étiquettes pour un même ticket.
- Publier un workflow demande moins d'étapes.
- L'agent et le client sont identifiés plus précisément pour les intégrations prises en charge.
- Les traductions du contenu des tickets sont plus rapides.
- Des liens peuvent désormais ouvrir la liste des tickets sur un ensemble précis de tickets, par exemple lorsque vous explorez un rapport en détail.
- Les rapports quotidiens n'affichent que les rapports dont la génération est terminée, et les actions sur les rapports sont plus simples, avec des options de copie et d'export plus claires.
- Changer le rôle d'un membre passe désormais par une vraie liste déroulante, et les paramètres de l'entreprise et du profil utilisent des champs plus clairs et libellés.
- Les vues enregistrées continuent de fonctionner après la suppression d'une colonne de workflow.
Corrections et finitions
- Passer d'une page à l'autre, ouvrir les paramètres ou changer d'espace de travail ne fait plus clignoter la barre latérale ni le panneau de discussion.
- Enregistrer un ticket ne recharge plus toute la page.
- Des notifications, boutons et fenêtres modales cohérents dans toute l'application, ainsi qu'un fil d'Ariane plus clair.
Les tableaux de bord s'améliorent chaque semaine. Dites-nous quel graphique vous manque encore.