Intract-update – maart 2026

Maart was een drukke maand. Het meeste werk ging naar hoe teams zich in Intract organiseren: aparte teams binnen één bedrijf, rollen die u zelf bepaalt en een werkruimte die echt van u is. We voegden ook een dagelijks overzicht van problemen toe, zorgden ervoor dat ticketweergaven uw instellingen onthouden en verbeterden de vertalingen.

TL;DR

• Teams - Verdeel één bedrijf in teams, elk met eigen tickets, klanten, workflows en voorkeuren
• Aangepaste rollen en rechten - Pas de rollen Admin, Manager en Agent aan of maak uw eigen rollen
• Dagelijks overzicht van problemen - Een dagelijkse analyse op het dashboard die rechtstreeks linkt naar de tickets die erin vermeld worden
• Ticketweergaven die u onthouden - Filters, zichtbare kolommen en lijst-/bordweergave worden automatisch opgeslagen
• Uw werkruimte, uw huisstijl - Upload uw logo, voeg profielfoto's toe en geef elk team een pictogram
• Verder - een ticket opnieuw verwerken, heranalyse die uw wijzigingen behoudt, volledig vertaalde workflows, vertalingen die hun opmaak behouden

Hoogtepunten

Teams binnen uw bedrijf

U kunt één bedrijf nu opdelen in meerdere teams, bijvoorbeeld Sales Support en Technische Support. Elk team houdt zijn eigen tickets, klanten, workflows en voorkeuren bij, zodat iedereen alleen het werk ziet dat bij hem hoort. Maak een team aan via het werkruimtemenu in de zijbalk, nodig mensen uit terwijl u bezig bent en wissel met één klik tussen teams. Op een nieuwe pagina Teaminstellingen kunt u een team hernoemen, de leden beheren, bestaande collega's toevoegen en teams verwijderen die u niet meer nodig hebt. Aircall- en Vonage-koppelingen kunnen gesprekken nu rechtstreeks naar een specifiek team sturen, en elk team kan eigen inloggegevens hebben.

Aangepaste rollen en rechten

Elk bedrijf start nu met drie rollen: Admin, Manager en Agent. Beheerders kunnen die aanpassen of nieuwe rollen aanmaken onder Instellingen > Rollen, met rechten gegroepeerd per domein: tickets, klanten, team, analyses, rapporten, instellingen en workflows. U kunt de rol van een teamlid rechtstreeks in de ledenlijst wijzigen. Iedereen kan alleen de acties gebruiken die zijn rol toelaat, zoals leden uitnodigen of rollen beheren.

Dagelijks overzicht van problemen

Het dashboard bevat nu een dagelijkse analyse van de binnenkomende problemen. Ze zet de belangrijkste zaken in de verf en linkt rechtstreeks naar de tickets die erin vermeld worden. Vanuit het overzicht kunt u het volledige dagrapport openen, kopiëren of exporteren, of naar de analyse- en ticketweergaven gaan die al gefilterd zijn op de betreffende tickets. De pagina Rapporten toont dag- en maandrapporten nu naast elkaar, met snelle acties op elke rij. Overzichten verschijnen in uw eigen taal.

Ticketweergaven die u onthouden

Uw ticketfilters, zichtbare kolommen en lijst-/bordweergave worden nu automatisch opgeslagen. Kom morgen terug of meld u aan op een ander toestel, en de ticketpagina ziet eruit zoals u ze achterliet. Voorkeuren worden apart bewaard voor elk bedrijf en elk team waartoe u behoort.

Uw werkruimte, uw huisstijl

Op een nieuwe pagina Bedrijfsinstellingen uploadt u uw logo en houdt u uw bedrijfsgegevens up-to-date: website, sector, grootte, doelstellingen, kanalen en tools. Het logo verschijnt in de zijbalk, die ook de kleuren ervan overneemt. Iedereen kan een profielfoto toevoegen, en elk team kan een pictogram en kleur kiezen of een eigen logo uploaden.

Ook nieuw en verbeterd

• Een ticket opnieuw verwerken: als een ticket niet klopt, kunt u het opnieuw laten analyseren vanaf de ticketpagina of het detailvenster.
• Heranalyse behoudt uw wijzigingen: wanneer een ticket opnieuw verwerkt wordt, blijven de status en urgentie die uw team instelde behouden. Alleen de AI-inhoud wordt vernieuwd.
• Rapportenpagina in elke taal: rapportpagina's, de sentimentgrafiek en de nieuwe radargrafiek voor de gezondheid zijn nu volledig vertaald, met een inklapbare zijbalk in de rapportdetails.
• Workflows volledig vertaald: de volledige workflowbouwer (canvas, werkbalk, elk knooppunt, hulp en logboeken) is nu beschikbaar in het Engels, Frans, Nederlands en Duits.
• Betere taalondersteuning: de app opent vanaf het eerste scherm in de taal die u koos, zonder dat er even Engels verschijnt.
• Makkelijker van bedrijf wisselen: wissel met één klik tussen bedrijven.
• Vernieuwde start- en aanmeldpagina's: een overzichtelijkere lay-out van het startdashboard en een nieuwe look voor de aanmeldschermen.
• Filters op ticket-ID: analyse- en ticketweergaven kunnen gefilterd worden op een specifieke reeks tickets, bijvoorbeeld de tickets die in een rapport vermeld worden.

Oplossingen en afwerking

• Vertalingen behouden hun opmaak: regeleinden, titels, opsommingstekens en vetgedrukte tekst blijven nu behouden bij het vertalen, en lange teksten worden sneller vertaald.
• Ticketreferenties blijven intact: ticketcodes zoals ACME-42 worden nooit vertaald, zodat referenties in elke taal klikbaar blijven.
• Robuustere vertalingen: als een deel van een tekst niet vertaald kan worden, wordt voor dat deel het origineel getoond.
• Profielfoto's worden meteen opgeslagen na het uploaden en kunnen met één klik weer verwijderd worden.
• Kleine oplossingen: duidelijkere meldingen over rollen, correcte meervouden in de workflowhistoriek en het kruimelpad, en vlotter scrollen op de ticketdetailpagina.

Dat was maart. Als uw team ideeën heeft over wat teams en rollen hierna moeten kunnen, horen we die graag.