Mise à jour Intract – mars 2026

Mars a été un mois chargé. L'essentiel du travail a porté sur la façon dont les équipes s'organisent dans Intract : des équipes distinctes au sein d'une même entreprise, des rôles que vous définissez vous-même et un espace de travail qui vous ressemble. Nous avons également ajouté une synthèse quotidienne des problèmes, fait en sorte que les vues de tickets mémorisent vos réglages et amélioré les traductions.

TL;DR

• Équipes - Divisez une entreprise en équipes, chacune avec ses propres tickets, clients, workflows et préférences
• Rôles et permissions personnalisés - Modifiez les rôles Admin, Manager et Agent ou créez les vôtres
• Synthèse quotidienne des problèmes - Une analyse quotidienne sur le tableau de bord, avec des liens directs vers les tickets qu'elle mentionne
• Des vues de tickets qui se souviennent de vous - Filtres, colonnes visibles et affichage liste/tableau sont enregistrés automatiquement
• Votre espace de travail, votre image - Importez votre logo, ajoutez des photos de profil et attribuez une icône à chaque équipe
• Et aussi - relancer le traitement d'un ticket, une réanalyse qui conserve vos modifications, des workflows entièrement traduits, des traductions qui conservent leur mise en forme

Points forts

Des équipes au sein de votre entreprise

Vous pouvez désormais diviser une entreprise en plusieurs équipes, par exemple Support commercial et Support technique. Chaque équipe conserve ses propres tickets, clients, workflows et préférences, afin que chacun ne voie que le travail qui le concerne. Créez une équipe depuis le menu de l'espace de travail dans la barre latérale, invitez des personnes au fur et à mesure et passez d'une équipe à l'autre en un clic. Une nouvelle page Paramètres de l'équipe vous permet de renommer une équipe, de gérer ses membres, d'ajouter des collègues existants et de supprimer les équipes dont vous n'avez plus besoin. Les connexions Aircall et Vonage peuvent désormais envoyer les appels directement à une équipe précise, et chaque équipe peut disposer de ses propres identifiants.

Rôles et permissions personnalisés

Chaque entreprise démarre désormais avec trois rôles : Admin, Manager et Agent. Les administrateurs peuvent les modifier ou en créer de nouveaux sous Paramètres > Rôles, avec des permissions regroupées par domaine : tickets, clients, équipe, analyses, rapports, paramètres et workflows. Vous pouvez changer le rôle d'un membre directement depuis la liste des membres. Chacun ne peut utiliser que les actions autorisées par son rôle, comme inviter des membres ou gérer les rôles.

Synthèse quotidienne des problèmes

Le tableau de bord propose désormais une analyse quotidienne des problèmes entrants. Elle met en avant ce qui compte et renvoie directement vers les tickets qu'elle mentionne. Depuis la synthèse, vous pouvez ouvrir le rapport quotidien complet, le copier, l'exporter ou accéder aux vues d'analyse et de tickets déjà filtrées sur les tickets concernés. La page Rapports liste désormais côte à côte les rapports quotidiens et mensuels, avec des actions rapides sur chaque ligne. Les synthèses s'affichent dans votre propre langue.

Des vues de tickets qui se souviennent de vous

Vos filtres de tickets, vos colonnes visibles et votre affichage liste/tableau sont désormais enregistrés automatiquement. Revenez demain, ou connectez-vous depuis un autre appareil : la page des tickets est telle que vous l'avez laissée. Les préférences sont conservées séparément pour chaque entreprise et chaque équipe dont vous faites partie.

Votre espace de travail, votre image

Une nouvelle page Paramètres de l'entreprise vous permet d'importer votre logo et de tenir à jour les informations de votre entreprise : site web, secteur, taille, objectifs, canaux et outils. Le logo apparaît dans la barre latérale, qui reprend aussi ses couleurs. Chaque personne peut ajouter une photo de profil, et chaque équipe peut choisir une icône et une couleur ou importer son propre logo.

Autres nouveautés et améliorations

• Relancer le traitement d'un ticket : si un ticket semble incorrect, vous pouvez le soumettre à nouveau à l'analyse depuis la page du ticket ou la fenêtre de détails.
• Une réanalyse qui conserve vos modifications : lorsqu'un ticket est retraité, le statut et l'urgence définis par votre équipe sont conservés. Seul le contenu généré par l'IA est actualisé.
• La page Rapports dans toutes les langues : les pages de rapports, le graphique de sentiment et le nouveau graphique radar de santé sont désormais entièrement traduits, avec une barre latérale repliable dans le détail des rapports.
• Des workflows entièrement traduits : l'ensemble du créateur de workflows (canevas, barre d'outils, chaque nœud, aide et journaux) est désormais disponible en anglais, en français, en néerlandais et en allemand.
• Une meilleure gestion des langues : l'application s'ouvre dans la langue choisie dès le premier écran, sans affichage furtif en anglais.
• Changer d'entreprise plus facilement : passez d'une entreprise à l'autre en un clic.
• Pages d'accueil et de connexion repensées : une mise en page plus épurée du tableau de bord d'accueil et un nouveau look pour les écrans de connexion.
• Filtres par identifiant de ticket : les vues d'analyse et de tickets peuvent être filtrées sur un ensemble précis de tickets, par exemple ceux cités dans un rapport.

Corrections et finitions

• Des traductions qui conservent leur mise en forme : les sauts de ligne, titres, puces et textes en gras résistent désormais à la traduction, et les textes longs se traduisent plus rapidement.
• Des références de tickets intactes : les clés de tickets telles que ACME-42 ne sont jamais traduites, afin que les références restent cliquables dans toutes les langues.
• Des traductions plus robustes : si une partie d'un texte ne peut pas être traduite, le texte original s'affiche pour cette partie.
• Les photos de profil sont enregistrées immédiatement après l'import et peuvent être supprimées en un clic.
• Petites corrections : des notifications de rôle plus claires, des pluriels corrects dans l'historique des workflows et le fil d'Ariane, et un défilement plus fluide sur la page de détail d'un ticket.

Voilà pour mars. Si votre équipe a des idées sur ce que les équipes et les rôles devraient permettre ensuite, nous serons ravis de les entendre.