Juni stond in het teken van context. Tickets zijn nuttig, maar supportteams moeten ook de klant achter elk ticket zien en de trends over alle tickets heen. Deze maand bracht een Klanten-omgeving, een nieuwe startpagina, slimmere AI-output en een snellere manier om alles terug te vinden.
TL;DR
- Klanten-omgeving - Aircall-contacten worden automatisch klanten, met een filterbare tabel, voorbeeldweergaven en volledige klantpagina's
- Startpagina - Kerncijfers en AI-inzichten, die elk rechtstreeks naar de bijbehorende tickets leiden
- AI-actieplannen - Elk nieuw ticket krijgt een voorgesteld actieplan en een impactsamenvatting van één regel
- Globaal zoeken - Vind tickets vanaf elke plek in de app
- Filterpaneel - Filters verhuizen naar een zijpaneel, te openen met Cmd+Shift+F (Ctrl+Shift+F op Windows)
- Verder - een volledige ticketpagina, categorietrends in de tijd, een inklapbare navigatiebalk
Hoogtepunten
Klanten, niet alleen tickets
Intract heeft nu een aparte Klanten-pagina. Wanneer er een gesprek uit Aircall binnenkomt met contactgegevens, maakt Intract automatisch de bijbehorende klant aan of werkt die bij. Blader door klanten in een filterbare tabel, open een snelle voorbeeldweergave met hun ticketgeschiedenis, of ga naar een volledige klantpagina met grafieken van hun tickets per sentiment en urgentie.
Een nieuwe startpagina
De app opent nu op een startpagina met kerncijfers en AI-inzichten over uw tickets. Klik op een cijfer om meteen naar de bijbehorende tickets te gaan, en bewaar gefilterde weergaven als bladwijzer of deel ze.
AI-actieplannen en impactsamenvattingen van één regel
Elk nieuw ticket krijgt nu een voorgesteld actieplan en een samenvatting van één regel over de impact op de klant, zodat uw team in één oogopslag ziet wat er gebeurd is en wat de volgende stap is. Urgentie krijgt er ook een niveau "Kritiek" bij, en categorieën worden nu door de AI toegekend op basis van de inhoud van elk gesprek in plaats van uit een vaste lijst.
Zoek alles
Met een nieuw zoekvenster vindt u tickets vanaf elke plek in de app.
Filters die u niet in de weg zitten
Filters staan nu in een zijpaneel, met een badge die toont hoeveel er actief zijn. Open het met Cmd+Shift+F (Ctrl+Shift+F op Windows). Nieuwe filters dekken periode, status, categorie en bron.
Ook nieuw en verbeterd
- Een volledige ticketpagina met een lay-out die zich aanpast aan kleinere schermen.
- Categorietrends in de tijd in het analysepaneel.
- Ticketdata tonen nu de volledige datum en het tijdstip.
- Een inklapbare navigatiebalk voor meer ruimte op het scherm.
- Wissel van bedrijf via het profielmenu, als u bij meer dan één bedrijf hoort.
- Avatars met initialen wanneer er geen profielfoto is ingesteld.
- Betere herkenning van geautomatiseerde sprekers in transcripties, zoals voicemail en keuzemenu's, voor een nauwkeurigere analyse.
- Een detailweergave van events in de instellingen, met de mogelijkheid om de verwerking van een individueel gesprek opnieuw te starten.
Oplossingen en afwerking
- Duidelijkere meldingen wanneer een gesprek geen opname heeft om te analyseren.
- Vernieuwde kleuren, een Aircall-logo in de instellingen en overzichtelijkere grafieken.
Bedankt aan iedereen die deze maand feedback stuurde. Blijf het vooral doen.