Juin a été placé sous le signe du contexte. Les tickets sont utiles, mais les équipes support ont aussi besoin de voir le client derrière chaque ticket et les tendances qui se dégagent de l'ensemble. Ce mois-ci a apporté un espace Clients, une nouvelle page d'accueil, des résultats IA plus intelligents et un moyen plus rapide de tout retrouver.
TL;DR
- Espace Clients - Les contacts Aircall deviennent automatiquement des clients, avec un tableau filtrable, des aperçus et des fiches clients complètes
- Page d'accueil - Indicateurs clés et insights IA, chacun menant directement aux tickets correspondants
- Plans d'action IA - Chaque nouveau ticket reçoit un plan d'action suggéré et un résumé d'impact en une ligne
- Recherche globale - Retrouvez des tickets depuis n'importe où dans l'application
- Panneau de filtres - Les filtres passent dans un panneau latéral, qui s'ouvre avec Cmd+Shift+F (Ctrl+Shift+F sous Windows)
- Et aussi - une page ticket complète, l'évolution des catégories dans le temps, une barre de navigation repliable
Points forts
Des clients, pas seulement des tickets
Intract dispose désormais d'une page Clients dédiée. Lorsqu'un appel arrive d'Aircall avec des coordonnées, Intract crée ou met à jour automatiquement le client correspondant. Parcourez vos clients dans un tableau filtrable, ouvrez un aperçu rapide avec leur historique de tickets, ou accédez à une fiche client complète avec des graphiques de leurs tickets par sentiment et par urgence.
Une nouvelle page d'accueil
L'application s'ouvre désormais sur une page d'accueil présentant des indicateurs clés et des insights IA sur vos tickets. Cliquez sur un indicateur pour accéder directement aux tickets correspondants, et enregistrez en favori ou partagez des vues filtrées.
Plans d'action IA et résumés d'impact en une ligne
Chaque nouveau ticket est désormais accompagné d'un plan d'action suggéré et d'un résumé en une ligne de l'impact pour le client, afin que votre équipe sache d'un coup d'œil ce qui s'est passé et quoi faire ensuite. L'urgence gagne aussi un niveau « Critique », et les catégories sont désormais attribuées par l'IA à partir du contenu de chaque conversation, plutôt qu'à partir d'une liste figée.
Recherchez tout
Une nouvelle fenêtre de recherche vous permet de retrouver des tickets depuis n'importe où dans l'application.
Des filtres qui ne vous gênent pas
Les filtres se trouvent désormais dans un panneau latéral, avec un badge indiquant combien sont actifs. Ouvrez-le avec Cmd+Shift+F (Ctrl+Shift+F sous Windows). De nouveaux filtres couvrent la période, le statut, la catégorie et la source.
Autres nouveautés et améliorations
- Une page ticket complète, avec une mise en page qui s'adapte aux petits écrans.
- L'évolution des catégories dans le temps dans le panneau d'analyse.
- Les dates des tickets affichent désormais la date et l'heure complètes.
- Une barre de navigation repliable pour plus d'espace à l'écran.
- Passez d'une entreprise à l'autre depuis le menu du profil, si vous appartenez à plusieurs.
- Des avatars avec initiales lorsqu'aucune photo de profil n'est définie.
- Une meilleure reconnaissance des intervenants automatisés dans les transcriptions, comme la messagerie vocale et les serveurs vocaux, pour une analyse plus précise.
- Une vue détaillée des événements dans les paramètres, avec la possibilité de relancer le traitement d'un appel individuel.
Corrections et finitions
- Des messages plus clairs lorsqu'un appel n'a pas d'enregistrement à analyser.
- Des couleurs rafraîchies, un logo Aircall dans les paramètres et des graphiques plus épurés.
Merci à toutes celles et ceux qui nous ont fait part de leurs retours ce mois-ci. Continuez !