Januari stond in het teken van slimmere, snellere analyse. Tickets komen nu sneller binnen na het einde van een gesprek, de AI herkent betrouwbaarder wie wat zei, en u kunt klachten indelen in categorieën die bij uw bedrijf passen.
TL;DR
- Snellere ticketverwerking - Tickets komen sneller binnen nadat een gesprek is afgelopen
- Uw eigen klachtcategorieën - Klachten ingedeeld in categorieën die specifiek zijn voor uw bedrijf
- Tekstgesprekken - Reeds getranscribeerde gesprekken kunnen rechtstreeks worden ingestuurd en net als gesprekken worden geanalyseerd
- Duidelijker "wie zei wat" - Een betere scheiding tussen agent en klant in transcripties
- Verder - een prioriteit "Kritiek" in actieplannen, de Vonage-integratie afgerond
Hoogtepunten
Snellere ticketverwerking
Tickets verschijnen merkbaar sneller in uw werkruimte nadat een gesprek is afgelopen.
Uw eigen klachtcategorieën
Elk bedrijf benoemt problemen op zijn eigen manier. Intract kan klachten nu indelen in categorieën die specifiek zijn voor uw bedrijf, in plaats van in een algemene lijst. De categorielabels zijn beschikbaar in het Engels, Frans, Nederlands en Duits.
Tekstgesprekken als nieuwe invoer
Gesprekken die al getranscribeerd zijn, kunnen nu rechtstreeks naar Intract worden gestuurd. Ze doorlopen dezelfde analyse als telefoongesprekken, worden gestructureerde tickets en worden net als al het andere vertaald.
Duidelijker "wie zei wat"
We hebben verbeterd hoe de AI de agent en de klant in een transcriptie van elkaar onderscheidt. Transcripties zijn daardoor makkelijker te volgen, en de analyses die erop voortbouwen, hebben een beter vertrekpunt.
Ook nieuw en verbeterd
- Prioriteit "Kritiek". Voorgestelde actieplannen kunnen een item nu als kritiek markeren, niet alleen als hoog, gemiddeld of laag.
- Vonage-integratie afgerond. Vonage-gesprekken en -instellingen zijn klaar en ondergaan de laatste controles vóór de release.
Binnenkort
- Inzicht in klantproblemen. Intract haalt nu de specifieke klantproblemen uit elk gesprek en leert welke op elkaar lijken. Dat legt de basis voor rapporten die terugkerende problemen over veel gesprekken heen groeperen.
Bedankt voor de feedback die deze maand mee vorm heeft gegeven. Blijf ze sturen.