Janvier a été placé sous le signe d'une analyse plus intelligente et plus rapide. Les tickets arrivent désormais plus tôt après la fin d'un appel, l'IA distingue plus fiablement qui a dit quoi, et vous pouvez classer les réclamations dans des catégories adaptées à votre activité.
TL;DR
- Traitement des tickets plus rapide - Les tickets arrivent plus tôt après la fin d'un appel
- Vos propres catégories de réclamations - Des réclamations classées dans des catégories propres à votre entreprise
- Conversations écrites - Les conversations déjà transcrites peuvent être envoyées directement et analysées comme des appels
- « Qui a dit quoi » plus clair - Une meilleure distinction entre l'agent et le client dans les transcriptions
- Et aussi - une priorité « Critique » dans les plans d'action, l'intégration Vonage finalisée
Points forts
Traitement des tickets plus rapide
Les tickets apparaissent dans votre espace de travail nettement plus tôt après la fin d'un appel.
Vos propres catégories de réclamations
Chaque entreprise parle de ses problèmes à sa manière. Intract peut désormais classer les réclamations dans des catégories propres à votre entreprise plutôt que dans une liste générique. Les libellés des catégories sont disponibles en anglais, en français, en néerlandais et en allemand.
Les conversations écrites comme nouvelle source
Les conversations déjà transcrites peuvent désormais être envoyées directement dans Intract. Elles suivent la même analyse que les appels, deviennent des tickets structurés et sont traduites comme tout le reste.
« Qui a dit quoi » plus clair
Nous avons amélioré la façon dont l'IA distingue l'agent du client dans une transcription. Les transcriptions sont ainsi plus faciles à suivre, et les analyses qui s'appuient dessus partent sur de meilleures bases.
Autres nouveautés et améliorations
- Priorité « Critique ». Les plans d'action suggérés peuvent désormais signaler un élément comme critique, et non plus seulement comme élevé, moyen ou faible.
- Intégration Vonage finalisée. La prise en charge des appels et des paramètres Vonage est terminée et passe les dernières vérifications avant sa mise à disposition.
Bientôt disponible
- Analyse des problèmes clients. Intract extrait désormais de chaque appel les problèmes précis rencontrés par le client et apprend à repérer ceux qui se ressemblent. C'est la base de futurs rapports qui regrouperont les problèmes récurrents sur de nombreuses conversations.
Merci pour les retours qui ont façonné ce mois-ci. Continuez à nous écrire.