Februari was een grote releasemaand. Vonage-gesprekken en de no-code workflowbouwer zijn nu beschikbaar, Rapporten zetten honderden gesprekken om in duidelijke onderwerpen, en elk bedrijf krijgt een eigen adres voor zijn werkruimte.
TL;DR
- Vonage is live - Vonage-gesprekken worden automatisch getranscribeerd, geanalyseerd en omgezet in tickets
- Workflowbouwer - Bouw no-code ticketlogica op een visueel canvas en publiceer ze als ticketkolommen
- Rapporten - Bekijk de belangrijkste onderwerpen die klanten aankaartten, met de interacties en tickets achter elk onderwerp
- Uw eigen werkruimteadres - Elk bedrijf krijgt een eigen adres, met ondersteuning voor eigen domeinen
- Verder - een knop "Verwerking opnieuw uitvoeren", een sorteerbare tickettabel, duidelijkere transcripties
Hoogtepunten
Vonage is live
Teams die met Vonage werken, kunnen nu hun account koppelen en hun gesprekken automatisch laten transcriberen, analyseren en omzetten in tickets, net zoals bij Aircall.
De workflowbouwer is er
De no-code workflowbouwer die we in november voorstelden, is nu beschikbaar. Ontwerp uw eigen ticketlogica op een visueel canvas, gebruik stappen voor AI-classificatie en AI-prompts, bekijk de resultaten vooraf en publiceer. Gepubliceerde workflows voegen hun eigen kolommen toe aan uw tickets, en via een nieuw workflowmenu opent u een bestaande workflow of maakt u er met één klik een nieuwe aan. Nu aangepaste logica in workflows zit, hebben we de oude vaste categoriegrafieken geschrapt om de analyses gericht te houden.
Rapporten: terugkerende onderwerpen in één oogopslag
Een nieuwe pagina Rapporten toont uw rapporten met hun periode, type en status. Open er een om de belangrijkste onderwerpen te zien die klanten aankaartten, met een inhoudstafel om ertussen te navigeren. Elk onderwerp toont de onderliggende interacties in een zijpaneel, een verdeling naar urgentie en klikbare ticketreferenties, zodat u meteen naar het oorspronkelijke gesprek gaat.
Uw eigen werkruimteadres
Elk bedrijf heeft nu een eigen werkruimteadres (bijvoorbeeld yourcompany.intract.cx), en eigen domeinen worden ook ondersteund. Aanmelden is eenvoudiger: u hoeft uw bedrijfsnaam niet meer in te typen. Wie tussen bedrijven wisselt, komt meteen in de juiste werkruimte terecht.
Ook nieuw en verbeterd
- Verwerking opnieuw uitvoeren. Een nieuwe knop "Verwerking opnieuw uitvoeren" op een ticket analyseert het gesprek opnieuw ter plaatse, zonder een dubbel ticket aan te maken. Beschikbaar in alle vier de talen.
- Sorteerbare tickettabel. Klik op een kolomkop om tickets te sorteren.
- Duidelijkere transcripties. Sprekers zijn makkelijker uit elkaar te houden, en de initialen van klanten worden niet langer afgekapt.
- Snel naar de klant. De naam van de klant in de ticketdetails linkt nu rechtstreeks naar zijn profiel.
- Vernieuwde sentimentgrafiek. De grafiek met het klantsentiment kreeg een overzichtelijkere lay-out.
- Nieuwe achtergrond bij het aanmelden. De aanmeldschermen tonen nu een subtiel patroon met het Intract-logo.
Oplossingen en afwerking
- Een overzichtelijke tickethistoriek. De tickethistoriek toont nu alleen echte wijzigingen.
- Een leeg scherm opgelost dat meteen na het aanmelden kon verschijnen.
Dat is veel voor één maand. Probeer de nieuwe functies en laat ons weten wat u ervan vindt.