Février a été un grand mois de sorties. Les appels Vonage et le créateur de workflows sans code sont désormais disponibles, les Rapports transforment des centaines de conversations en sujets clairs, et chaque entreprise dispose de sa propre adresse pour son espace de travail.
TL;DR
- Vonage est en production - Les appels Vonage sont transcrits, analysés et transformés automatiquement en tickets
- Créateur de workflows - Concevez une logique de tickets sans code sur un canevas visuel et publiez-la sous forme de colonnes de tickets
- Rapports - Visualisez les principaux sujets soulevés par vos clients, avec les interactions et les tickets derrière chacun d'eux
- Votre propre adresse d'espace de travail - Chaque entreprise dispose de sa propre adresse, avec prise en charge des domaines personnalisés
- Et aussi - un bouton « Relancer le traitement », un tableau de tickets triable, des transcriptions plus claires
Points forts
Vonage est en production
Les équipes qui utilisent Vonage peuvent désormais connecter leur compte et faire transcrire, analyser et transformer automatiquement leurs appels en tickets, exactement comme avec Aircall.
Le créateur de workflows est là
Le créateur de workflows sans code présenté en avant-première en novembre est désormais disponible. Concevez votre propre logique de tickets sur un canevas visuel, utilisez des étapes de classification IA et de prompt IA, prévisualisez les résultats, puis publiez. Les workflows publiés ajoutent leurs propres colonnes à vos tickets, et un nouveau menu des workflows vous permet d'ouvrir un workflow existant ou d'en créer un en un clic. La logique personnalisée vivant désormais dans les workflows, nous avons retiré les anciens graphiques de catégories figés pour garder des analyses ciblées.
Rapports : les sujets récurrents en un coup d'œil
Une nouvelle page Rapports liste vos rapports avec leur période, leur type et leur statut. Ouvrez-en un pour voir les principaux sujets soulevés par vos clients, avec une table des matières pour naviguer de l'un à l'autre. Chaque sujet affiche les interactions qui le composent dans un panneau latéral, une répartition par niveau d'urgence et des références de tickets cliquables pour accéder directement à la conversation d'origine.
Votre propre adresse d'espace de travail
Chaque entreprise dispose désormais de sa propre adresse d'espace de travail (par exemple, yourcompany.intract.cx), et les domaines personnalisés sont également pris en charge. La connexion est plus simple : vous n'avez plus besoin de saisir le nom de votre entreprise. Passer d'une entreprise à l'autre vous amène directement dans le bon espace de travail.
Autres nouveautés et améliorations
- Relancer le traitement. Un nouveau bouton « Relancer le traitement » sur un ticket réanalyse la conversation sur place, sans créer de ticket en double. Disponible dans les quatre langues.
- Tableau de tickets triable. Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier les tickets.
- Transcriptions plus claires. Les interlocuteurs se distinguent plus facilement et les initiales des clients ne sont plus tronquées.
- Accès rapide au client. Le nom du client dans le détail d'un ticket renvoie désormais directement vers sa fiche.
- Graphique de sentiment repensé. Le graphique du sentiment client bénéficie d'une mise en page plus épurée.
- Nouvel arrière-plan de connexion. Les écrans de connexion affichent désormais un motif discret au logo Intract.
Corrections et finitions
- Un historique de tickets propre. L'historique d'un ticket n'affiche désormais que les vraies modifications.
- Correction d'un écran vide qui pouvait apparaître juste après la connexion.
Cela fait beaucoup en un mois. Essayez les nouvelles fonctionnalités et dites-nous ce que vous en pensez.