April was onze grootste maand tot nu toe. We introduceerden werkruimtes, zodat verschillende teams naast elkaar in één account kunnen werken, en we voegden een AI-assistent toe die echt werk verzet in Intract: hij filtert, analyseert, stelt antwoorden op en bouwt zelfs workflows voor u. Daarnaast kwamen er opgeslagen weergaven, een eerste versie van aangepaste dashboards en een nieuw registratieproces bij.
TL;DR
- Werkruimtes - Meerdere werkruimtes per account, elk met eigen tickets, klanten, rapporten en leden
- AI-assistent - Een chatpaneel op elke pagina dat filtert, analyseert, antwoorden opstelt en tickets bijwerkt
- Workflows op basis van een beschrijving - Vraag de assistent een workflow te bouwen en zie hem vorm krijgen
- Opgeslagen weergaven - Sla filters op als benoemde weergaven voor tickets en klanten, gedeeld in uw werkruimte
- Aangepaste dashboards - Een eerste blik op drag-and-drop-dashboards op basis van ticket- en workflowgegevens
- Nieuw registratieproces - Maak uw account aan, kies een werkruimteadres en kom er terecht nadat u uw e-mailadres hebt bevestigd
- Verder - een instellingenpagina voor de Text API, een hergroepeerde instellingennavigatie, datumbereikkiezers, aanpasbare en sorteerbare kolommen
Hoogtepunten
Werkruimtes voor elk team
Uw Intract-account kan nu meerdere werkruimtes bevatten. Elke werkruimte heeft eigen tickets, klanten, rapporten, leden en integratie-instellingen, zodat een saleslijn en een supportlijn niet langer één wachtrij delen. U maakt een werkruimte aan in een paar klikken, geeft ze een eigen naam, pictogram of logo, en nodigt meteen bestaande collega's of nieuwe mensen uit. Uw filters, kolomkeuzes en weergavevoorkeuren worden per werkruimte onthouden. In de interface heet een team nu een "werkruimte" en uw bedrijf een "account".
Een AI-assistent in de app
Rechts op elke pagina opent een nieuw chatpaneel. Stel een vraag in gewone taal, of dicteer ze met uw microfoon, en de assistent antwoordt op basis van de pagina waarop u zich bevindt. Hij kan:
- De ticket- en klantenlijsten voor u filteren en sorteren, en u eerst naar de juiste pagina brengen.
- De status of urgentie van veel tickets tegelijk bijwerken, waarbij hij altijd eerst toont hoeveel tickets er zullen veranderen voordat hij iets toepast.
- Eén ticket grondig toelichten, inclusief de recente historiek van de klant.
- Tickets groeperen in thema's ("wat zijn de belangrijkste klachten deze week?") en tickets vinden die op een bepaald ticket lijken.
- Een antwoord aan een klant opstellen, in een toon naar keuze (professioneel, empathisch, beknopt of verontschuldigend) en indien nodig in een andere taal.
- Notities aan een ticket toevoegen of de AI-analyse ervan opnieuw uitvoeren.
U kunt elke stap volgen terwijl hij werkt, het paneel van grootte veranderen en eerdere gesprekken heropenen via een zijbalk met de historiek. Hij is beschikbaar in het Engels, Frans, Nederlands en Duits.
Workflows bouwen door ze te beschrijven
Met workflows voegt u zonder code uw eigen AI-kolommen aan tickets toe. U kunt de assistent nu vragen er een voor u te bouwen. Hij maakt de workflow stap voor stap aan, gebruikt alleen velden die echt op uw tickets bestaan, licht elke keuze toe met een notitie op het canvas en opent de editor, zodat u live ziet hoe de workflow vorm krijgt. In de editor zelf zet een nieuwe knop Automatisch schikken elke workflow netjes van links naar rechts, en knooppunten worden nu geanimeerd wanneer u ze toevoegt of verwijdert.
Opgeslagen weergaven voor tickets en klanten
Stel de filters die u elke dag gebruikt één keer in, sla ze op als benoemde weergave en pas ze met één klik opnieuw toe. Een nieuwe knop Weergaven op de pagina's Tickets en Klanten toont uw recente weergaven, en een zijpaneel toont alle weergaven die in uw werkruimte gedeeld zijn, met wie elke weergave heeft aangemaakt. Ook de assistent kan opgeslagen weergaven voor u aanmaken en oplijsten.
Een eerste blik op aangepaste dashboards
We zijn begonnen met de uitrol van aangepaste dashboards: bouw uw eigen pagina's met grafieken op een drag-and-drop-raster, op basis van ticketgegevens en de kolommen die uw workflows opleveren. Dashboards ondersteunen staafdiagrammen met duidelijke labels en legendes, slicers met een apart filterpaneel om alle grafieken tegelijk te verfijnen, en het verwisselen van widgets door ze te verslepen. U kunt een dashboard publiceren voor uw werkruimte en een historiek van de wijzigingen bekijken.
Ook nieuw en verbeterd
- Een gloednieuw registratieproces op een eigen pagina: maak uw account aan, kies uw werkruimteadres en kom meteen op uw eigen Intract-adres terecht nadat u uw e-mailadres hebt bevestigd.
- Nieuwe instellingenpagina voor de Text API, naast Aircall en Vonage, met webhooklinks die specifiek zijn voor elke werkruimte.
- De instellingennavigatie is hergroepeerd in duidelijke secties: account en werkruimte, automatisering, en koppelingen en operaties.
- Datumbereikkiezers in de filters van Tickets en Klanten, plus een teller die toont hoeveel filters actief zijn.
- Aanpasbare, sorteerbare kolommen in de lijsten met klanten, leden, rollen en workflows, met zoeken en paginering wanneer lijsten lang worden.
- Een overzichtelijkere invoer van de eenmalige code bij het aanmelden met meervoudige authenticatie.
- Pas uw volledige naam rechtstreeks aan vanuit uw profiel.
Oplossingen en afwerking
- Terugkeren naar het Intract-tabblad laadt de pagina niet langer opnieuw, en navigeren tussen pagina's zorgt niet meer voor een volledige vernieuwing.
- Als u de pagina probeert te verlaten terwijl de assistent nog bezig is, vraagt Intract u nu eerst om te bevestigen.
- Het workflowcanvas behoudt uw zoomniveau en positie terwijl de assistent het bewerkt.
- Laadindicatoren op de aanmeld- en registratieschermen in plaats van lege pagina's.
- Visuele verfijningen bij tickets, klanten, instellingen en navigatie.
Dat is veel voor één maand, en we horen graag welke van deze nieuwigheden het grootste verschil maakt voor uw team.