Avril a été notre plus gros mois à ce jour. Nous avons lancé les espaces de travail, pour que différentes équipes puissent travailler côte à côte dans un même compte, et ajouté un assistant IA qui accomplit un vrai travail dans Intract : il filtre, analyse, rédige des réponses et construit même des workflows pour vous. Nous avons aussi ajouté les vues enregistrées, une première version des tableaux de bord personnalisés et un nouveau parcours d'inscription.
TL;DR
- Espaces de travail - Plusieurs espaces de travail par compte, chacun avec ses propres tickets, clients, rapports et membres
- Assistant IA - Un panneau de discussion sur chaque page qui filtre, analyse, rédige des réponses et met à jour les tickets
- Des workflows sur simple description - Demandez à l'assistant de construire un workflow et regardez-le prendre forme
- Vues enregistrées - Enregistrez vos filtres sous forme de vues nommées pour les tickets et les clients, partagées dans votre espace de travail
- Tableaux de bord personnalisés - Un premier aperçu des tableaux de bord en glisser-déposer, construits sur les données des tickets et des workflows
- Nouveau parcours d'inscription - Créez votre compte, choisissez l'adresse de votre espace de travail et arrivez-y dès la confirmation de votre e-mail
- Et aussi - une page de paramètres Text API, une navigation des paramètres réorganisée, des sélecteurs de période, des colonnes redimensionnables et triables
Points forts
Des espaces de travail pour chaque équipe
Votre compte Intract peut désormais contenir plusieurs espaces de travail. Chacun dispose de ses propres tickets, clients, rapports, membres et paramètres d'intégration : une ligne commerciale et une ligne support ne partagent plus la même file d'attente. Vous pouvez créer un espace de travail en quelques clics, lui donner son propre nom, sa propre icône ou son propre logo, et y inviter immédiatement des collègues existants ou de nouvelles personnes. Vos filtres, vos choix de colonnes et vos préférences d'affichage sont mémorisés par espace de travail. Dans l'interface, une équipe s'appelle désormais un « espace de travail » et votre entreprise un « compte ».
Un assistant IA intégré à l'application
Un nouveau panneau de discussion s'ouvre à droite de chaque page. Posez une question en langage courant, ou dictez-la avec votre micro, et l'assistant répond en tenant compte de la page sur laquelle vous vous trouvez. Il peut :
- Filtrer et trier pour vous les listes de tickets et de clients, en vous amenant d'abord sur la bonne page.
- Mettre à jour le statut ou l'urgence de nombreux tickets à la fois, en vous indiquant toujours combien seront modifiés avant d'appliquer quoi que ce soit.
- Expliquer un ticket en détail, y compris l'historique récent du client.
- Regrouper les tickets par thèmes (« quelles sont les principales réclamations cette semaine ? ») et trouver les tickets similaires à un ticket donné.
- Rédiger une réponse à un client, sur le ton de votre choix (professionnel, empathique, concis ou conciliant) et dans une autre langue si nécessaire.
- Ajouter des notes à un ticket ou relancer son analyse IA.
Vous pouvez suivre chaque étape de son travail, redimensionner le panneau et rouvrir d'anciennes conversations depuis une barre latérale d'historique. Il est disponible en anglais, en français, en néerlandais et en allemand.
Des workflows construits à partir d'une description
Les workflows permettent, sans code, d'ajouter vos propres colonnes IA aux tickets. Vous pouvez désormais demander à l'assistant d'en construire un pour vous. Il crée le workflow étape par étape, n'utilise que des champs qui existent réellement sur vos tickets, explique chaque choix par une note sur le canevas et ouvre l'éditeur pour que vous le voyiez prendre forme en direct. Dans l'éditeur lui-même, un nouveau bouton Organisation automatique range n'importe quel workflow dans une disposition propre, de gauche à droite, et les nœuds s'animent désormais lorsque vous les ajoutez ou les supprimez.
Des vues enregistrées pour les tickets et les clients
Configurez une fois les filtres que vous utilisez tous les jours, enregistrez-les sous forme de vue nommée et réappliquez-les en un clic. Un nouveau bouton Vues sur les pages Tickets et Clients affiche vos vues récentes, et un panneau latéral liste toutes les vues partagées dans votre espace de travail, avec l'auteur de chacune. L'assistant peut aussi créer et lister des vues enregistrées pour vous.
Un premier aperçu des tableaux de bord personnalisés
Nous avons commencé à déployer les tableaux de bord personnalisés : construisez vos propres pages de graphiques sur une grille en glisser-déposer, à partir des données des tickets et des colonnes produites par vos workflows. Les tableaux de bord prennent en charge les graphiques à barres avec des libellés et légendes clairs, les segments avec un volet de filtres dédié pour affiner tous les graphiques à la fois, et l'échange de position des widgets par glisser-déposer. Vous pouvez publier un tableau de bord pour votre espace de travail et consulter l'historique des modifications.
Autres nouveautés et améliorations
- Un tout nouveau parcours d'inscription sur sa propre page : créez votre compte, choisissez l'adresse de votre espace de travail, et arrivez sur votre propre adresse Intract dès la confirmation de votre e-mail.
- Nouvelle page de paramètres Text API, aux côtés d'Aircall et de Vonage, avec des liens de webhook propres à chaque espace de travail.
- Navigation des paramètres réorganisée en sections claires : compte et espace de travail, automatisation, et connexions et opérations.
- Des sélecteurs de période dans les filtres Tickets et Clients, ainsi qu'un compteur indiquant le nombre de filtres actifs.
- Des colonnes redimensionnables et triables dans les listes de clients, de membres, de rôles et de workflows, avec recherche et pagination lorsque les listes s'allongent.
- Une saisie plus claire du code à usage unique lors de la connexion avec l'authentification multifacteur.
- Modifiez votre nom complet directement depuis votre profil.
Corrections et finitions
- Revenir sur l'onglet Intract ne recharge plus la page, et passer d'une page à l'autre ne provoque plus d'actualisation complète.
- Si vous tentez de quitter la page alors que l'assistant travaille encore, Intract vous demande désormais de confirmer.
- Le canevas des workflows conserve votre niveau de zoom et votre position pendant que l'assistant le modifie.
- Des indicateurs de chargement sur les écrans de connexion et d'inscription au lieu de pages vides.
- Des améliorations visuelles sur les tickets, les clients, les paramètres et la navigation.
Cela fait beaucoup pour un seul mois, et nous aimerions savoir laquelle de ces nouveautés fait la plus grande différence pour votre équipe.