Forward Deployed Engineer

01De rol

Elke klant organiseert zijn klantenservice anders: eigen telefonie, eigen categorieën, eigen regels voor wat een klacht is. We beloven live te zijn in enkele uren en uitgerold in vier weken. Jij bent de engineer die dat waarmaakt.

Je werkt samen met Heads of Customer Care en hun teamleads, configureert en breidt Intract uit op hun echte gesprekken, en brengt terug wat het product hierna moet doen.

02Wat je gaat doen

• Klantuitrols leiden van de eerste koppeling tot week vier: koppelingen met Aircall en Vonage, Microsoft Teams-meldingen, teams, rollen en talen
• Categorieën, urgentie en churnsignalen afstemmen op elke business, en AI-samenvattingen controleren op hun echte gesprekken
• Workflows, dashboards en rapporten bouwen met teamleads, en de code schrijven wanneer configuratie niet volstaat
• Scripts en kleine services schrijven in TypeScript of Python voor data-imports, backfills en klantspecifieke connectoren
• Wat je in het veld ziet omzetten in duidelijke productfeedback en, vaak, in je eigen pull requests

03Wat we zoeken

• 3+ jaar als software engineer, solutions engineer of technisch consultant, met echte code in productie
• Sterke TypeScript of Python, en stevige SQL
• Op je gemak bij klanten: je kunt een workshop leiden, een afweging uitleggen en nee zeggen wanneer nodig
• Praktijkervaring met LLM’s: prompts, structured outputs, en weten wanneer het model fout zit
• Vloeiend Engels en Frans of Nederlands; drietalig is een sterke plus
• Bereid om regelmatig bij klanten in België en de buurlanden ter plaatse te zijn

04Mooi meegenomen

• Integraties met contactcenters, telefonie of CRM
• Ervaring in gereguleerde sectoren: kredietverlening, verzekeringen, telecom
• Een eerdere rol als forward deployed, solutions of implementation engineer bij een SaaS-bedrijf

05Waarmee je werkt

• TypeScript
• Python
• Azure OpenAI
• LangGraph
• Supabase
• SQL
• Aircall
• Vonage
• Microsoft Graph