Forward Deployed Engineer

01Le poste

Chaque client organise son service client différemment : sa propre téléphonie, ses propres catégories, ses propres règles pour définir une plainte. Nous promettons d’être en ligne en quelques heures et déployés en quatre semaines. Vous êtes l’ingénieur qui rend cela possible.

Vous travaillerez avec les responsables du service client et leurs team leads, configurerez et étendrez Intract sur leurs vraies conversations, et ramènerez ce que le produit doit faire ensuite.

02Vos missions

• Piloter les déploiements clients de la première connexion à la quatrième semaine : connexions Aircall et Vonage, alertes Microsoft Teams, équipes, rôles et langues
• Adapter les catégories, l’urgence et les signaux de churn à chaque métier, et vérifier les résumés IA sur leurs vraies conversations
• Construire workflows, tableaux de bord et rapports avec les team leads, et écrire le code quand la configuration ne suffit pas
• Écrire des scripts et de petits services en TypeScript ou Python pour les imports de données, les backfills et les connecteurs spécifiques
• Transformer ce que vous voyez sur le terrain en retours produit clairs et, souvent, en vos propres pull requests

03Ce que nous recherchons

• 3 ans ou plus comme ingénieur logiciel, solutions engineer ou consultant technique, en livrant du vrai code
• Une solide maîtrise de TypeScript ou de Python, et de bonnes bases SQL
• À l’aise face aux clients : vous savez animer un atelier, expliquer un compromis et dire non quand il le faut
• Une expérience concrète des LLM : prompts, sorties structurées, et savoir repérer quand le modèle se trompe
• Anglais courant et français ou néerlandais ; trilingue est un vrai plus
• Prêt à vous déplacer régulièrement chez nos clients en Belgique et dans les pays voisins

04Un plus

• Intégrations de centres de contact, de téléphonie ou de CRM
• Expérience dans des secteurs régulés : crédit, assurance, télécoms
• Un rôle précédent de forward deployed, solutions ou implementation engineer dans un SaaS

05Avec quoi vous travaillerez

• TypeScript
• Python
• Azure OpenAI
• LangGraph
• Supabase
• SQL
• Aircall
• Vonage
• Microsoft Graph